Игрок из Японии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Автоматический перевод:
Grande Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 180 USD
Grande Vegas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Это бездепозитный бонус, но я выполнил условия и имею баланс в 200 долларов. Я подготовил все необходимые документы, отправил их и подтвердил получение, но я получил электронное письмо, на которое я не мог ответить, потому что окончательный ответ был написан на японском языке. Это потому, что документы, которые я отправил с большим трудом, хотя мне удалось зарегистрироваться из Японии, на японском языке? Разве не сейчас? Если английская нотация является условием, как насчет того, чтобы не уведомлять заранее, например писать на домашней странице? С этого момента я не могу получить свой паспорт, и я не могу подтвердить свое место жительства на английском языке.
Вставьте содержимое электронного письма ниже.
Мы получили ваше письмо с вложениями, спасибо. Нам не удалось завершить процесс проверки, поскольку копия вашего удостоверения личности с фотографией не может быть принята, поскольку она не на английском языке. Убедительно просим вас предоставить нам копию паспорта для международных поездок вместе с подтверждением адреса на английском языке, который совпадает с именем и адресом, зарегистрированным в вашей учетной записи grandvegas.
Убедительно просим вас сделать четкие и четкие цифровые фотографии самой карты и электронной почты:
- Лицевая и оборотная стороны подписанного действительного удостоверения личности с фотографией (паспорта)
- Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированного на счете), выданная в течение последних 2 месяцев.
- Фотография, на которой вы держите свой фотоидентификатор перед лицом. Пожалуйста, убедитесь, что детали вашего удостоверения личности с фотографией видны на картинке.
Убедитесь, что карта / документ видна полностью (ни одна часть не должна быть обрезана / обрезана). Обратите внимание, что частично обрезанные / обрезанные фотографии не принимаются, и это приведет к задержкам.
Для наглядности убедитесь, что документы имеют высокое разрешение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Джемджам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление личных документов на английском языке является препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я не уверен, что такое KYC, но это важно. Если да, то почему вы должны объяснять, прежде чем позволить клиенту играть? Он не может быть одобрен, если доказательства не составлены на английском языке. Вы должны подготовить среду, чтобы объяснить, является ли вывод денег абсолютным требованием. Условия игры и условия вывода денег - это переводы, но я их много читаю. Английское обозначение не было абсолютным требованием в условиях доказывания. Я понимаю, что английский - это общий язык. Однако, как я уже сказал ранее, это должны объяснить нотация или оператор чата. Мы подготовим документы, отправим их вам, подтвердим получение, и подтверждение будет завершено в течение 3-5 рабочих дней. Однако безумие готовить подтверждение адреса и удостоверение личности, написанное на английском языке фразой, которая заставила вас ждать. Странно, что историческое казино с официальной лицензией может скупиться всего на 180 долларов. Если вы платите нормально, есть много игровых автоматов, поэтому вам следует внести депозит и играть, представить их своим друзьям и похвалить их как очень хороших. хорошее казино в соц. сетях. Разве не было бы очень выгодно нанять местного японского персонала и увеличить количество клиентов из Японии? Разве это не то, чем занимается лицензированное историческое казино? Извините за длинные предложения и переводы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Кстати, паспорта у меня нет, потому что в поездку я не собираюсь. Время и стоимость получения паспорта - более 180 долларов. Кажется, что оформить карту резидента на английском языке невозможно. Меня попросили заверить его в консульстве. Это также не сбалансировано по стоимости и времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Jamjam, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Джемджем.
К сожалению, недавно мы получили несколько подобных случаев, подобных вашему.
Получить выигрыш можно только одним способом - перевод документов и их нотариальное заверение (~ 70USD). Перед тем как сделать это, пожалуйста, уточните в казино, какие документы им нужны и которые они будут принимать, чтобы не платить за перевод документов, которые казино не будет использовать.
Автоматический перевод:
