Игрок из Южной Африки жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Grande Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 300 USD
Grande Vegas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я получил бесплатный бонус на Рождество. Я отыграл бонусные средства и сделал депозит сразу после этого, чтобы помочь с процессом проверки. Теперь казино не отвечает на мои электронные письма и не общается в чате, мы доберемся до точки, а потом они не отвечают, и меня отключают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый 2darryn2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, вы использовали какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená 2darryn2,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне сказали, что мои водительские права не соответствуют стандарту, потому что в них нет моего полного имени, а есть только инициалы. Итак, я отправил свой документ, удостоверяющий личность, и я должен получить от них ответ примерно через 3 дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет 2darryn2,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да вроде все хорошо. Аккаунт подтвержден, теперь я жду, пока они обработают мой вывод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, 2darryn2, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
