Grande Vegas Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я получил кэшбэк 04.06.2022 в 18:45 от представителя чата в Grande Vegas. Я играл в нее с минимальными ставками и выиграл $1083,17. Я размещаю вывод 1083,17 в 20:32. Мое изъятие сейчас находится на рассмотрении. Я пытался играть, пока ждал завершения вывода, но их система сказала, что вы не можете играть с ожидающим выводом средств. Мне не давали внести депозит и играть. В течение последнего месяца или около того я получал от них электронные письма, в которых говорилось, что ВЫ ПОБЕДИТЕЛЬ ПОНЕДЕЛЬНИК БОЛЬШОЙ ВЕГАС.... ВЫ ПОБЕДИТЕЛЬ ПЯТНИЦЫ БОЛЬШОЙ ВЕГАС И Т.Д. МНОГИЕ ИЗ ЭТОГО. Это был подарок в размере 25 долларов. Утром 05.06.2022 в 8:00 я зарегистрировался и зашел на свою страницу с купонами, и там было «Вы выиграли Гранд-Вегас на 25 долларов». Итак, я играл в нее. Их система позволяла мне играть в нее с ожидающим снятием средств. В нем не говорилось, что вы не можете использовать этот купон из-за ожидания снятия средств. Это глюк с их стороны или уловка, которую они проделывают с игроками, ожидающими вывода средств.

Сегодня я получил это.

Дорогой Джей,

Благодарим вас за терпение в отношении выплаты 1053,17 доллара США через чек.

При проверке вашей учетной записи мы обнаружили нарушение следующего правила:

Игроки с одним или несколькими ожидающими снятия средств, которые в настоящее время находятся в их учетной записи, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, пока такие снятия средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.

Использовав купон QXCPH в дополнение к ожидающему выводу средств, вы нарушили указанное выше правило.

Мы отклонили ваш вывод средств, аннулировали ваш выигрыш и ваш бонус.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и условиями казино, чтобы не нарушать какие-либо из наших правил в будущем, что может привести к аннулированию вашего выигрыша.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Искренне Ваш,

Эмма

Гранде Вегас Финансовые Услуги

Привет, Стинг454,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Grande Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Бонус был добавлен вам автоматически или вы должны были его принять? Как отреагировало казино, когда вы обратились к ним с этой проблемой?

Мы считаем, что казино должно предотвращать такие случаи с технической стороны, и после того, как бонус был зачислен вам, даже если вы не должны были его получать, нет никаких причин аннулировать какой-либо баланс.

Пожалуйста, отправьте любые доказательства, которые у вас есть, на адрес nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Бонус представлял собой кэшбэк от представителя казино. Я играл в нее и выполнил требования к игре, а затем запросил вывод средств. Все было в обычном движении. Мой запрошенный отзыв находился на рассмотрении. Когда я увидел один из купонов на 25 долларов в своем почтовом ящике (у меня есть подтверждение всех купонов на 25 долларов за месяцы), а также у меня есть доказательства других ожидающих снятия средств, и с разыгранным купоном на 25 долларов мое ожидающее снятие средств все еще было выплачено мне, а не отклонено.

Я отправил его на вашу электронную почту

Я отправляю 2 электронных письма Эмме, представителю казино, которые присылают мне новости об удалении моего вчерашнего вывода средств. Я не получил ответа.

Я также отправил электронные письма и свои транзакции с grande Vegas на вашу электронную почту.

Они нарушили свои собственные правила, предоставив мне бонус в размере 25 долларов.... см. ниже

Игроки, на счету которых в настоящее время находится один или несколько ожидающих снятия средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных бонусов.

Но мне дали

Поздравляем!

Вы победитель Grande Monday.

Это было в моем почтовом ящике

Они нарушили собственные правила. Я не.

Привет, Стинг454,

Не могли бы вы переслать все имеющиеся у вас доказательства, скриншоты и стенограммы чата на адрес nikolas.b@casino.guru?

Nikolas.b я отправил их на вашу электронную почту 2-й раз

Спасибо sting454 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник

Привет, Стинг454.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

К сожалению, то, с чем вы столкнулись, является общей проблемой для определенной группы казино.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, проверьте активность sting454. Я считаю, что он никоим образом не пытался злоупотреблять системой, и его выигрыш должен быть выплачен.

Уважаемый Стинг454,

Нам очень жаль слышать, что вам было отказано в выплате.

Обратите внимание, что вы согласились с нашими Условиями в момент регистрации.

Использование любого бонуса или депозита сверх положительного баланса не допускается. Вы можете использовать бесплатные бонусы или внести новый депозит только после того, как ваш баланс достигнет 0 долларов США.

Мы хотим более глубокого изучения вашего дела; поэтому нам понадобится ваше имя пользователя в казино.

С уважением,

Партнерская команда Grade Vegas

Уважаемый Стинг454,

Спасибо за предоставление данных для входа. Мы рассматриваем дело.

@ Matej, имя пользователя и адрес электронной почты, указанные в этой угрозе, не принадлежат казино.

Спасибо,

Партнерская команда Grande Vegas

Уважаемый Стинг454,

Хорошие новости! 1083,00 долларов США были возвращены на ваш счет, и был запрошен ваш вывод через чек.

Помните, что вы не можете использовать рекламные предложения или депозиты, ожидая обработки выплаты. Это противоречит нашим Условиям, и в следующий раз исключений не будет!

Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Партнерская команда Grande Vegas

Уважаемый Стинг454,

Пожалуйста, подтвердите, что мы можем закрыть жалобу как решенную.

Привет, MateJ. Да, пожалуйста, закройте мою жалобу на Grande Vegas. Большое спасибо за помощь в решении вопроса.

Джей

жало454

Уважаемый Стинг454,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.