У игрока из Австралии был аннулирован выигрыш в реальных деньгах из-за принятия бонусного предложения в ожидании вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Депозит и игра на мои собственные деньги без каких-либо бонусных средств, прикрепленных к моему депозиту.
После выигрыша и запроса на вывод 1450 долларов мой вывод, похоже, был обработан.
Затем казино предложило мне бесплатную фишку в размере 25 долларов после того, как мой вывод был уже обработан и средства были вычтены с моего счета. Я разыграл бесплатную фишку, которую они предложили, и на следующий день мне по электронной почте сообщили, что мой выигрыш был аннулирован из-за того, что я разыграл бесплатную фишку, которая была предложена после того, как мой запрос на снятие средств уже был обработан.
Явно расстроенный и расстроенный, я связался со службой поддержки казино через чат, и мне сказали, что я нарушил правила и условия. Как можно нарушить предыдущий денежный депозит, приняв бесплатную фишку на 25 долларов, которая была предложена после того, как мой запрос на снятие средств был сделан? У меня не было бонуса, привязанного к моему депозиту, так что это не имеет никакого смысла.
Дорогой Константинос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша?
«Игроки с одним или несколькими ожидающими снятия средств, которые в настоящее время находятся на их счету, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие снятие средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к отмене выигрыш игрока"
Не могли бы вы подтвердить, что казино предложило вам бесплатные фишки? Вы случайно не сохранили электронное письмо с рекламным предложением? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Мы понимаем, что это правило четко прописано в положениях и условиях, но должны подчеркнуть, что наличие такого правила неблагоприятно для клиентов и позволяет игрокам использовать бонусы, которые могут аннулировать их предыдущие выигрыши.
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела