Grande Vegas Casino - Вывод игрока отменен.

Я отправил запрос на снятие средств на сумму 3000 долларов, сохранив деньги, чтобы продолжить игру. Когда у меня кончились игровые деньги, я получил бонусное предложение, которое я принял, сделав депозит. Позже я увидел, что мой запрос на выплату был отклонен, поэтому я написал в службу поддержки клиентов с объяснением, и мне сказали, что мне не разрешено принимать бонус, пока запрос на вывод средств находится на рассмотрении. Что меня по-настоящему расстроило, так это то, что в любое другое время при принятии бонуса, если по какой-либо причине кому-либо не разрешено его использовать, он не пройдет, и появится уведомление, объясняющее, почему. Это полезная информация, однако на данный момент можно было получить бонус и не было уведомлений, объясняющих, что это приведет к отказу в снятии средств и потере всех денег. Я не знал, что не могу использовать бонус, пока ожидает вывод средств, даже если он был предложен мне, и я заработал бонус благодаря своему уровню игры. Я был опустошен потерей выигрыша, особенно после суммы денег, которую я вложил в это казино, чтобы иметь право на выигрыш. Служба поддержки клиентов не выразила сочувствия или сострадания и сказала мне, что меня считают «удачливым» игроком и что я должен продолжать пытаться выиграть больше, зная, что в будущем я не буду принимать никаких бонусов, пока мой выигрыш еще не получен. Это было бессердечно. Я попросил, чтобы моя учетная запись была немедленно деактивирована, и с тех пор передал свой бизнес другим онлайн-казино, которые не разделяют такие нелепые условия игры.

Ад, Кристи,

Большое спасибо за отправленную жалобу, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Grande Vegas. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.

Был ли выигрыш в 3000 долларов получен из реальных денег или из бонусов? Как долго ожидался вывод средств, прежде чем он был отменен? Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Остался ли остаток на вашем счету в казино?

В прошлом мы встречали подобные случаи, когда снятие средств отменялось из-за принятия бонуса, но в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр выигрыши, полученные до принятия бонуса, должны быть полностью выплачены игроку. Теперь вопрос в том, остался ли у вас какой-то баланс или вы все проиграли и проиграли. Если вы его уже потеряли, я не уверен, что мы сможем что-то с этим поделать. Если он у вас все еще есть, мы согласны с вами, что вы должны получить все свои выигранные деньги, прежде чем брать бонус.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, это был первый раз, когда я запросил снятие средств. Я выиграл все 3000 долларов и запросил вывод, а также сделал дополнительный депозит перед тем, как принять бонусное предложение, которое касалось бесплатных вращений, но я потерял все дополнительные деньги, выигранные на бесплатных вращениях, так как это было очень мало. Запрос на вывод средств находился на рассмотрении около 12-14 часов, прежде чем они отменили выплату. На моем счету в казино не осталось средств. Как они могут отказать мне в выплате, если выигранные мной 3000 долларов не имеют ничего общего с бонусом, который я принял впоследствии, и на который я также внес деньги, чтобы претендовать на это? Я чувствую, что они настроили меня на проигрыш, чтобы не платить мне.

Еще одно дополнение: чтобы начать день, я изначально принял депозитный бонус, максимальная выплата которого составила 750 долларов. Я выиграл более 1900 долларов, но сделал запрос на выплату своих 750 долларов, поэтому они отменили оставшиеся 1200 долларов. Затем я отменил вывод средств, чтобы иметь деньги для продолжения игры, и именно тогда я выиграл 3000 долларов, используя предыдущие выигрыши. Итак, нет, 3000 долларов не были напрямую выиграны в результате бонуса. Когда они отменили 3000 долларов, они вернули мои депозитные деньги обратно на мой счет. Если бы они просто заблокировали использование бонуса, как они это делают по любой другой причине, 3000 долларов были бы выплачены без проблем. Я просто не знал, что не могу принять дополнительный бонус, который я заработал, иначе я бы не продолжил играть, пока они не обработали вывод средств.

Дорогая Кристи,

К сожалению, тот факт, что вы изначально играли с бонусом, полностью меняет этот случай. Если $ 3000 были получены из выигрыша, ранее полученного в результате бонуса, условия бонуса по-прежнему применяются. Если вы только что отменили деньги, это не значит, что бонус закончился - вы просто продолжили играть с ними. Если вы завершите вывод 750 долларов, а затем внесете депозит, это будет игра на реальные деньги. Однако я до сих пор не понимаю, почему казино отменило все ваши выигрыши и вернуло ваши депозиты, поскольку вы все равно должны получать 750 долларов в соответствии с условиями бонуса. Указали ли казино причину аннулирования вашего баланса?

Жду вашего ответа.

Они сказали, что 3000 долларов были бы действительным снятием средств, но поскольку я принял бонус, это аннулировало выигрыш.

Кроме того, это были не просто бонусные деньги или 750 долларов, которыми я выиграл. Я также вложил больше денег после выигрыша в 750 долларов.

Меня смущает вопрос, почему они аннулировали мой баланс и вернули мои депозиты. Они сказали, что, поскольку они закрыли мой баланс для принятия бонуса, депозит, который я сделал, чтобы принять бонус, был единственным, на что я имел право. Постараюсь перечислить события поэтапно.

1. Внесите депозит с использованием бонуса с максимальным вымыванием $ 750.

2. Играли до тех пор, пока не получили право на кешаут. Хотя в то время у меня было более 1900 долларов.

3. Я поговорил с Cust Svc, и мне сказали, что для получения 750 долларов мне нужно будет утратить оставшиеся более 1200 долларов, поэтому мы сделали это, и она отправила запрос на выплату наличных в размере 750 долларов.

4. Я положил больше денег, чтобы продолжить игру.

5. Я потерял все деньги, внесенные ранее, поэтому я отменил 750 долларов, чтобы продолжить игру.

6. Я отыграл и ударил несколько высоких ставок, в сумме прибавив примерно 3400 долларов.

7. Я отправил запрос на вывод $ 3000, оставив остаток на балансе, чтобы продолжить игру.

8. Во время игры я получил на электронную почту предложение о бонусе, поэтому я сделал дополнительный депозит, чтобы использовать бонус, и продолжил игру.

9. Я потерял все деньги, которые у меня оставались, чтобы играть, поэтому я ушел.

10. На следующий день я посмотрел, в каком состоянии находится мой отказ, и увидел, что там написано «Отказано». Я отправил сообщение cust svc, и мне сказали, что, поскольку я принял бонус, пока ожидался вывод $ 3000, я потерял все деньги; однако мой депозит, сделанный для принятия бонуса, был мне возвращен.

Это события по порядку. Надеюсь, это поможет.

Дорогая Кристи,

Основываясь на вашем описании, вы просто подтверждаете то, о чем я впервые догадался. Поскольку ваш выигрыш был получен из начальных бонусных выигрышей в 750 долларов, он по-прежнему считается бонусными деньгами. Если вы просто отправите его на запрос на вывод и отмените его, это все равно бонусные деньги. Поскольку залог был возвращен, в этом случае ничего другого сделать нельзя. Я могу только порекомендовать быть очень осторожными с бонусами и не вносить депозит и не играть до тех пор, пока вы не завершите вывод средств с любого бонуса в будущем, или, в другом случае, даже не принимайте какие-либо бонусы, так как без них гораздо проще получить выплаты и меньше правил, которым нужно следовать.

Могу я еще чем-нибудь вам помочь? Если нет, мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку казино просто выполнило свои условия.

Жалоба будет закрыта как отклоненная по вышеуказанной причине.