ГлавнаяЖалобыGrandMasterJack Casino - Выход игрока задерживается.

GrandMasterJack Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 158

Количество: ¥25,545

GrandMasterJack Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.02.2023 | Не разрешено : 24.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок запросил 3 вывода средств в конце января 2023 года. Казино также заблокировало его счет. Позже, хотя он и подтвердил, что аккаунт разблокирован, его выводы исчезли. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всего не обработано 3 вывода средств за 24 января.

Около 10 дней назад я каждый день напоминал вам через онлайн-чат.

Ответ был: Подождите, пока я свяжусь с вами по электронной почте, повторите.

Само письмо так и не пришло.

Даже если я переключаюсь на него и связываюсь с онлайн-чатом, я жду письма с фиксированной формой и не могу получить никаких других ответов.

1/24 7800 иен

1/24 5070` иен

1/29 12675 иен

Общая сумма снятия ` составляет 25545 иен.


Пожалуйста, сотрудничайте с коллекцией. или нет ответа по электронной почте

Спасибо за ваше сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте sai1331,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GrandMasterJack Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь.

Я прошел аутентификацию. Я сделал по крайней мере 50 снятий до сих пор.

Этот вывод - все реальные деньги

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь.


Сегодня в 21:00 по японскому времени мне не удалось войти в свою учетную запись.

В то же время я получил следующее электронное письмо.

____

«Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись GrandMasterJack была временно или окончательно заблокирована по одной из следующих причин:

саморегулирование

Попытка входа с ограниченным IP/областью

Несколько неудачных попыток входа

Дублирование регистрации аккаунта""

____


Конечно, ни один из пунктов не подходит.

Также нет пояснений по поводу невыплаченного выигрыша.

Я не могу в это поверить.

Требуйте полной выплаты выигрыша.

Есть какой-либо способ сделать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте sai1331,

Поскольку нам определенно понадобится дополнительная информация и какие-то доказательства от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

НИКК

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

`Спасибо за вашу помощь.


Сегодня отказ в доступе был снят.


Однако вывода нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, sai1331,

Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GrandMasterJack Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда GrandMasterJack Casino,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sai1331,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях