Игрок из Германии столкнулся с проблемой задержки выплат и не смог установить лимит на азартные игры или заморозить свой счет. Он также сообщил, что у него просят дополнительные документы для проверки аккаунта. Казино подтвердило, что игрок несколько раз отменял вывод средств в процессе проверки, и в настоящее время ожидающих вывода средств не было. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Жду выплаты уже больше недели. Я хотел бы установить лимит на свой аккаунт или заморозить его на определенный период, но возможности установить лимиты нет.
Кроме того, для проверки аккаунта запрашивается все большее количество документов. Выплаты систематически задерживаются, чтобы клиенты могли проиграть весь свой выигрыш.
Дорогой Рбухс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Рафаэль,
Обратите внимание, что документ должен быть выдан у официального нотариуса с печатью и подписью.
После этого отправьте фотографию этого документа в ответ на это электронное письмо.
Заранее благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Майлз Дж. | Команда KYC
Сегодня я подготовил новый документ и отправил его вам по электронной почте. Видна печать и дата. Я уже взял ипотеку с этим документом. Нет ничего более официального, чем это
Казино уже завершило вашу проверку и обработало вывод средств?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых событиях.
Дорогой Томас,
Спасибо, что связались с нами.
Мы можем подтвердить, что игрок несколько раз отменял вывод средств, пока наш соответствующий отдел рассматривал запрошенную у него документацию. В настоящее время на счете нет ожидающих вывода средств.
С уважением,
Команда казино GrandWin
Дорогой Рбухс,
Пожалуйста, дайте мне знать, верна ли информация из казино и нужна ли вам дополнительная помощь.
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
