Игрок из Ирландии неоднократно обращался в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, но столкнулся с чрезмерными требованиями к документации и отсутствием ответа. Казино затруднило самоисключение, несмотря на риск причинения вреда игроку. Жалоба была закрыта нами из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению.
Я бесчисленное количество раз связывался с ними по электронной почте и в чате, сообщая, что я зависим от азартных игр и что мне грозит вред, и каждый раз они просят меня отправить им электронное письмо, чтобы самоисключиться, и когда я это делаю, они говорят, что мне нужно отправить на 101 другое сообщение. документы, подтверждающие мою личность. Совершенно отвратительно, насколько сложно им самоисключиться. Даже когда я отправил документы, я ничего не получил обратно. Они будут использовать проблемных игроков.
Уважаемый mezzer79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при попытках самоисключиться из онлайн-казино.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и найти решение, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию:
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документация по этому вопросу, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
