Игрок из Италии запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости 12 октября, но не получил ответа, пока ему не предложили бонусы для продолжения игры. После внесения депозита в размере €1910 его счет в конечном итоге был закрыт, и теперь он пытается получить возврат потраченной суммы. Он сталкивается с отсутствием реакции со стороны казино.
Доброе утро, 12 октября я запросил немедленное закрытие моего счета из-за игровой зависимости. К 14 октября я не получил от них никакого ответа, поэтому я отправил свою медицинскую документацию. В ответ я получил электронное письмо от Андреа, VIP-консультанта, который предложил мне немедленный бонус в размере 200 евро и дополнительные бонусы на мои депозиты. Разумеется, я снова начал играть (я не играл с момента моего первоначального запроса). Затем я связался с Андреа, внеся депозит в размере 1910 евро (с ожиданием 200 евро), и отправил ему скриншоты моих писем об игровой зависимости. Он уведомил отдел казино, который занимается этими вопросами, и они закрыли мой счет с ожиданием 200 евро. Я запросил возврат денег, на которые я играл после моего запроса на закрытие из-за игровой зависимости, поскольку они предложили мне VIP-статус и бонусы, чтобы побудить меня играть. Сумма составляет 1910 евро с ожиданием 200 евро, и мой счет закрыт. Мне никто не отвечает. Функция чата недоступна, и консультант больше не общается со мной.
Дорогая Элизабеткорс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам все по электронной почте. Я запросил исключение 12-го числа, а 15-го числа у меня был VIP-консультант из казино, который предложил мне бонусы, и я снова начал вносить депозиты. У меня есть перевод, который должен был прийти сегодня, списанный в банк. И они даже не сыграли их.
плюс еще 1710 евро на депозите. Я хочу свои деньги.
Дорогая Элизабеткорс,
Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса на возврат средств и возврата необработанного депозита с момента вашего последнего ответа?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт уже закрыт?
Я буду ждать вашего ответа.
Никто не ответил на мои письма. VIP-консультант попросил закрыть, увидев экраны, и извинился. Но мне никто не отвечает. Даже 200 евро пришли с закрытием счета.
Большое спасибо, elisabetcors, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Элизабеткорс,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино GrandWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Помогите мне, пожалуйста, никто не отвечает на мои письма. Они даже сняли 200 евро с закрытого счета два дня назад. Я считаю недостойным предлагать бонусы и биостатус тем, кто попросил закрыть медицинскую справку о зависимости от азартных игр два дня назад. Помогите мне.
Спустя 3 недели я так и не получил ответа на свое письмо. Консультант, повторяю, увидев мои письма с просьбой закрыть по медицинской справке, закрыл счет, извинившись. Тем временем я внес на счет, за полученные предложения и бонусы, 1710 евро и последующие 200 (банковским переводом) поступили на уже закрытый счет. Я хочу вернуть свои деньги.
Дорогой Михал,
Запрос на закрытие счета игрока был обработан в соответствии с нашими политиками. Что касается суммы, на которую ссылается игрок, мы активно рассматриваем это и любезно просим немного больше времени для тщательного решения.
Для большей уверенности обратите внимание, что учетная запись игрока остается надежно закрытой.
С уважением,
GrandWin Казино
Доброе утро, я неделями ждал ответа на мои электронные письма и запросы в чате от grandwin. Так и не получил ответа, и мое финансовое положение серьезно подорвано этим вредоносным поведением по отношению ко мне. И психологически я получил, во время лечения, серьезную травму. Даже извинений от казино не пришло ко мне, за исключением Андреа, консультанта vio, который был назначен ко мне. Который написал мне: никогда бы казино не дало мне мандата предлагать вам бонусы и VIP-статус, если бы оно получило документацию об игровой зависимости. Только после моих снимков экрана он извинился и немедленно закрыл счет. Но я уже перевел 1910 евро, из которых 200 сейчас поступили на закрытый счет. Я хочу, чтобы мои деньги вернулись, пожалуйста.
Уважаемое казино GrandWin,
Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.
Прошло уже 4 дня с момента ответа казино. Сегодня исполняется 4 недели с момента начала проблемы. Повторяю 4 недели
Я думаю, что это действительно несправедливо ждать 4 недели напрасно для законного запроса на возврат, после того, как доверили мне VIP-консультанта и предложили бонусы, получили 200 евро на закрытый счет. Я хочу вернуть свои деньги, очевидно, не те, которые я играл раньше, а те, которые я играл из-за соблазна играть с бонусами и другими ЛИЧНЫМИ. После медицинского освидетельствования проблемы с азартными играми. Абсурд. Михал, пожалуйста, вмешайся, чтобы помочь мне
Казино все еще не отвечает. Ситуация здесь действительно серьезная. Включая деньги, внесенные на закрытый счет. Я хочу получить свой законный возврат.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
