Игрок из Италии запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости 12 октября, но не получил ответа, пока ему не предложили бонусы для продолжения игры. После внесения депозита в размере €1910 его счет в конечном итоге был закрыт, и теперь он пытается получить возврат потраченной суммы. Он сталкивается с отсутствием реакции со стороны казино.
Доброе утро, 12 октября я запросил немедленное закрытие моего счета из-за игровой зависимости. К 14 октября я не получил от них никакого ответа, поэтому я отправил свою медицинскую документацию. В ответ я получил электронное письмо от Андреа, VIP-консультанта, который предложил мне немедленный бонус в размере 200 евро и дополнительные бонусы на мои депозиты. Разумеется, я снова начал играть (я не играл с момента моего первоначального запроса). Затем я связался с Андреа, внеся депозит в размере 1910 евро (с ожиданием 200 евро), и отправил ему скриншоты моих писем об игровой зависимости. Он уведомил отдел казино, который занимается этими вопросами, и они закрыли мой счет с ожиданием 200 евро. Я запросил возврат денег, на которые я играл после моего запроса на закрытие из-за игровой зависимости, поскольку они предложили мне VIP-статус и бонусы, чтобы побудить меня играть. Сумма составляет 1910 евро с ожиданием 200 евро, и мой счет закрыт. Мне никто не отвечает. Функция чата недоступна, и консультант больше не общается со мной.
Дорогая Элизабеткорс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам все по электронной почте. Я запросил исключение 12-го числа, а 15-го числа у меня был VIP-консультант из казино, который предложил мне бонусы, и я снова начал вносить депозиты. У меня есть перевод, который должен был прийти сегодня, списанный в банк. И они даже не сыграли их.
плюс еще 1710 евро на депозите. Я хочу свои деньги.
Дорогая Элизабеткорс,
Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса на возврат средств и возврата необработанного депозита с момента вашего последнего ответа?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт уже закрыт?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
