Игрок из Швеции ждал вывода 2600 евро уже 5 дней. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов KYC, он все еще ожидает ответа. Игрок также упомянул о дополнительных 11 400 евро на своем счету, которые он планирует вывести в будущем.
Привет! Я являюсь клиентом Grandwin и жду вывода средств уже 5 дней. Я отправил все запросы KYC, и с тех пор воцарилось полное молчание. Каждый раз, когда я обращаюсь в поддержку, они просто повторяют одну и ту же фразу — они над этим работают. Помимо ожидающего вывода 2600 евро (28 000 шведских крон), на моем счету также есть примерно 11 400 евро, которые я хотел бы вывести в будущем.
Дорогой звукооператор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, лучший из вас! Если вы видели предыдущий опыт работы с этим казино, стоит ли мне беспокоиться или я выведу свои деньги, даже если это займет время?
Спасибо за ответ, звукооператор. К сожалению, исход жалоб невозможно предсказать, однако на данный момент у казино нет неразрешенных жалоб.
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо! Если вам придется вмешаться. Как же тогда поступить? Связываетесь ли вы со страной и органом власти, где у них есть лицензия, или как с ними связаться, если даже я не получу помощи? Спасибо за помощь! Да, мы надеемся!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock