Игрок из Германии борется с игровой зависимостью и запросил немедленную блокировку аккаунта в Casino GrandWin, но казино требует множество документов и период ожидания в 7 дней для обработки блокировки. В результате игрок потерял дополнительно 850€ из-за задержки в блокировке своего аккаунта.
Привет,
У меня проблема с Casino Grandwin. Я зарегистрировался там, потому что оно не находится в Германии (бан Oasis).
Я начал играть там и снова потерял контроль, потратив от 500 до 1000 евро. Как только я понял, что произошло, я хотел немедленно заблокировать себя, чтобы это не повторилось. Я связался с чатом, но они отказались заблокировать мой аккаунт. Затем я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой о блокировке, потому что я пристрастился к азартным играм. В ответ они попросили меня отправить несколько документов и скриншотов, прежде чем они заблокируют мой аккаунт. Этот процесс займет 7 дней, прежде чем мой аккаунт будет заблокирован. Я не отправлял никаких документов, а вместо этого попытался заблокировать сайт, чтобы прекратить играть. Проблема в том, что блокировку сайта можно легко обойти, и вчера вечером я потерял еще 850 евро, потому что мой аккаунт не был заблокирован без подробных документов и скриншотов.
Это похоже на мошенничество; если бы они заблокировали меня сразу, как и следовало, этого бы не произошло. Я снова попросил их заблокировать мой аккаунт, но я продолжаю получать тот же ответ!
Не могли бы вы мне помочь заблокировать мой аккаунт, а что насчет 850 €, которые я потерял? Можете ли вы мне помочь?
Дорогой Haze13121993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Casino GrandWin, особенно в отношении задержки в процессе вашего самоисключения и дополнительных средств, которые вы в результате потеряли.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, я был бы признателен, если бы вы прояснили несколько моментов:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и потенциально помочь решить проблему. Без предоставленных вами данных мы не сможем предпринять никаких дальнейших действий. Если у вас есть какие-либо соответствующие электронные письма или сообщения с казино, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их petronela.k@casino.guru чтобы мы могли провести дальнейшее расследование от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
