ГлавнаяЖалобыGrandwin.cz Casino - Бонусы игрокам недоступны из-за проблем с аккаунтом.

Grandwin.cz Casino - Бонусы игрокам недоступны из-за проблем с аккаунтом.

Автоматический перевод:

Количество: 400 Kč

Grandwin.cz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.08.2024 | Дело закрыто : 07.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чехии столкнулась с проблемами в казино, где она заплатила 400 кредитов, ожидая получить 400 бонусов, но не смогла получить к ним доступ, поскольку не зарегистрировалась по специальной ссылке. Общение с автоматизированной службой поддержки на английском языке оказалось сложным, и она была вынуждена потратить еще 400, что оставило ее с неиспользованными бонусными баллами. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению ее жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я заплатил за кредит 400 с обещанием получить 400 бонусов, и я не могу использовать бонусы. Когда я связался со службой поддержки, они сказали мне, что я должен был зарегистрироваться по какой-то специальной ссылке, и что, поскольку я зарегистрировался через приложение, которое они рекомендовали, это моя неудача. Служба поддержки на английском языке и автоматизирована, что затрудняет общение, поскольку она постоянно повторяет одно и то же. Это ужасно. Я был вынужден потратить еще 400, и произошло то же самое. Теперь у меня есть неиспользованные бонусные баллы, и я не знаю, что с ними делать. Может, это моя вина.

..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кокавлока,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grandwin.cz Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, активировали ли вы какой-либо бонус при регистрации или депозите? Где именно вы регистрировались, напрямую с сайта казино? Ваш депозитный баланс еще не использован или вы играли с ним?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kockavlocka!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях