Игрок из Германии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт безуспешно. Проблема была решена.
Автоматический перевод:
GrandX Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется более месяца.
Автоматический перевод:
Количество: 5,290 EUR
GrandX Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте .... Я связался с GrandX 22 февраля 2020 года и позволил себе заблокировать себя из-за моей игровой проблемы (также сообщил казино) ... Я думал, что я защищен, что я больше не могу получить доступ ..... Я думал так что пришел ко мне 22 марта 2020 года, и поддержка сразу же открыла доступ, не спрашивая .... и быстро я снова потерял 2000 € ...
Обратил меня в казино, и он сказал мне, страницы помощи ....
Теперь самое лучшее - пусть учетная запись заблокируется после проигрыша 22,3, снова сообщив, что я зависим от азартных игр ..... тогда я хотел знать, относятся ли они к этому серьезно ......, но мог бы открыть его снова 23,3. ...
Действительно последний, особенно если вы уже вне ....
Приветствие
чистый
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Райнер,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне самое первое электронное письмо, в котором вы запросили самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я верю, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
всем привет
Я отправил вам необходимые документы по электронной почте. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, я буду доступен как можно скорее
приветствие
чистый
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Reiner за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Рейнер,
Я просмотрел отправленные вами письма и полностью понял ваше разочарование. Я был особенно удивлен ответом из казино:
«Мы очень сожалеем, что у вас есть проблемы с азартными играми, и хотя мы строго соблюдаем правила лицензирования азартных игр в отношении ответственного азартных игр, кажется, что предпринятые нами меры в виде лимитов на проигрыш недостаточны для того, чтобы вы не потеряли деньги в играх. предлагаем вам обратиться в специальные организации за помощью, указанной на нашей ответственной странице азартных игр "
Я постараюсь связаться с казино, и мы посмотрим, что мы можем сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Питер
казино никогда не хотело говорить плохо .... только самоисключение не сработало .... как вы сами убедились
Следующим вчера я получил письмо от GrandX, которое сделало меня очень счастливым ... они готовы возместить мне суммы, уплаченные с 22.2.2020, которые я с радостью принял .......
Как только деньги поступят со мной, я сообщу об этом ......
приветствие
чистый
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Понятно, это хорошие новости. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Питер
Большое, большое спасибо за вашу помощь ....
Обновить:
Возмещение от GrandX было зачислено на мой счет ..... спасибо казино за это ....
Так что это дело для меня закрыто ....
Моим следующим шагом будет поиск профессиональной помощи, чтобы вернуть мою жизнь 😭
Большое поздравление всей команде
чистый
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Рейнер,
Я рад слышать, что вы получили свои деньги. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
