Игрок из Италии накопил € 500 в выигрышах, но, к сожалению, она испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я загрузил 10 евро и получил 500 евро. Я не понимал, почему это не заставляет меня снимать деньги ..
Дорогая Рита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались донести эту проблему до казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку аккаунта в прошлом? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация очень важна, если вы решите продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Доброе утро, я сделал пополнение и сыграл без каких-либо бонусов, где я набрал 500 евро, но затем либо попытался снять 450 евро, но сейчас нет никакого способа снять выигрыш, если у вас есть вопросы, чтобы спросить меня, я в вашем распоряжении, но Я не вижу правильного, кто бы ни выиграл, у него нет возможности отозвать свой выигрыш.
Дорогая Рита,
Вы отправили какие-либо документы для проверки аккаунта в казино?
Нет, мои документы, нет, они спрашивают меня, но если вы скажете мне, как это сделать, я отправлю их
Дорогая Рита,
Я проверил сайт казино, и вот что я нашел:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302
"Как мне отправить эти документы?"
Вложения электронной почты: на accounting@gratorama.com
Мы рекомендуем вам использовать цифровую камеру и отправлять каждый документ в виде отдельного файла JPG по электронной почте. Цифровая камера или сканер создает наиболее четкую копию этих документов, что позволяет нам проверять ваши данные без лишних задержек.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя чат в игровом лобби или по электронной почте.
«Какой тип документов я должен отправить?»
Вас могут попросить отправить некоторые или все следующие документы:
- Копия удостоверения личности с фотографией. Вы можете отправить копию своего паспорта, водительских прав или удостоверения личности. Пожалуйста, убедитесь, что все данные, включая ваше имя, фотографию и подпись, видны на документе.
- Копия вашей кредитной карты (ий): копия лицевой и оборотной стороны кредитной карты, которую вы используете в качестве способа оплаты. Вам следует заблокировать средние восемь цифр на лицевой стороне карты и 3-значный код безопасности на обратной стороне копии карты.
- Подтверждение адреса: это может быть счет за коммунальные услуги или выписка по кредитной карте. Это должен быть недавний документ с указанием вашего полного имени по адресу, зарегистрированному в вашей учетной записи. Если вы предоставляете выписку по кредитной карте, убедитесь, что вы удалили средние восемь цифр номера кредитной карты.
Пожалуйста, дайте мне знать, если этот совет был полезным. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая Рита,
Вам необходимо отправить все необходимые документы по адресу accounting@gratorama.com.
Пожалуйста, не отправляйте их мне.