ГлавнаяЖалобыGratorama Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Gratorama Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Gratorama Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.04.2020 | Дело закрыто : 06.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Италии накопил € 500 в выигрышах, но, к сожалению, она испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я загрузил 10 евро и получил 500 евро. Я не понимал, почему это не заставляет меня снимать деньги ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Рита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались донести эту проблему до казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку аккаунта в прошлом? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация очень важна, если вы решите продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро, я сделал пополнение и сыграл без каких-либо бонусов, где я набрал 500 евро, но затем либо попытался снять 450 евро, но сейчас нет никакого способа снять выигрыш, если у вас есть вопросы, чтобы спросить меня, я в вашем распоряжении, но Я не вижу правильного, кто бы ни выиграл, у него нет возможности отозвать свой выигрыш.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Рита,

Вы отправили какие-либо документы для проверки аккаунта в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, мои документы, нет, они спрашивают меня, но если вы скажете мне, как это сделать, я отправлю их

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Рита,

Я проверил сайт казино, и вот что я нашел:

https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302

"Как мне отправить эти документы?"

Вложения электронной почты: на accounting@gratorama.com

Мы рекомендуем вам использовать цифровую камеру и отправлять каждый документ в виде отдельного файла JPG по электронной почте. Цифровая камера или сканер создает наиболее четкую копию этих документов, что позволяет нам проверять ваши данные без лишних задержек.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя чат в игровом лобби или по электронной почте.

«Какой тип документов я должен отправить?»

Вас могут попросить отправить некоторые или все следующие документы:

- Копия удостоверения личности с фотографией. Вы можете отправить копию своего паспорта, водительских прав или удостоверения личности. Пожалуйста, убедитесь, что все данные, включая ваше имя, фотографию и подпись, видны на документе.

- Копия вашей кредитной карты (ий): копия лицевой и оборотной стороны кредитной карты, которую вы используете в качестве способа оплаты. Вам следует заблокировать средние восемь цифр на лицевой стороне карты и 3-значный код безопасности на обратной стороне копии карты.

- Подтверждение адреса: это может быть счет за коммунальные услуги или выписка по кредитной карте. Это должен быть недавний документ с указанием вашего полного имени по адресу, зарегистрированному в вашей учетной записи. Если вы предоставляете выписку по кредитной карте, убедитесь, что вы удалили средние восемь цифр номера кредитной карты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если этот совет был полезным. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Рита,

Вам необходимо отправить все необходимые документы по адресу accounting@gratorama.com.

Пожалуйста, не отправляйте их мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Рита,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Удалось ли вам завершить проверку аккаунта?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях