Игрок из Германии внес средства на свой счет с карты своего партнера. Учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыши отменены.
Добрый день . Я играл в гратораму впервые 3 дня назад. Вечером я загрузил что-то из учетной записи моего партнера в учетную запись игрока. Нет проблем, в условиях я получил комментарий позже, что после победы я их нарушил. Тем не менее, он только сказал (я играл только на своем мобильном телефоне), что аккаунт может быть заблокирован из-за незаконных действий или отмывания денег. Я могу найти правильные условия только при использовании компьютерных игр. Затем они были отправлены мне в чате после того, как все произошло. Как я уже сказал, я играл 1 раз, потому что мне так хотелось, к сожалению, моей зарплаты еще не было, поэтому я загрузился от своего партнера, потому что не было ни экзаменов, ни жалоб. Она не просто кто-то, а мой партнер, поэтому они с радостью взяли мой депозит, но заблокировали мой выигрыш и мой аккаунт из-за? Я не получаю ответа от бухгалтерии нет информации о кредите. Поддержка поддерживала меня все время до вчерашнего дня, когда мне сказали в поддержку, что я ничего не получаю. Пожалуйста, помогите мне без юридически обоснованной причины. Я чувствую себя действительно обманутым.
Дорогая Марина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Gratorama оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковывать любой остаток на вашем счете в следующих случаях:
Если имя в вашей учетной записи не совпадает с именем на кредитной карте (-ах), используемой для совершения покупок для вашей учетной записи ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при внесении средств с помощью совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Но принимать средства нормально? Мы оба имеем право на карту !!! так что если это так, это не должно быть проблемой !! Тот, кем она является
мы с партнером можем использовать ее карту. Я думаю, что это действительно возмутительно. И действительно афера. Где чек на депозит? И кроме того, когда вы играете с мобильного телефона, вы не видите правила и условия должным образом, это не беспорядок юридически
Дорогая Марина,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы внесли средства с общего счета? Вы оба равноправные владельцы банковского счета?
Дорогая Марина,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
У меня есть понимание, но игра должна знать, что я буду говорить об этом очень плохо, потому что у меня был плохой опыт с этой вещью с моей стороны, и я также опубликую ее и, конечно, буду давать плохие отзывы везде, где это возможно, если они не являются исключением.
Дорогая Марина,
Еще раз, правильно ли я понимаю, что вы внесли средства с общего счета? Спасибо.
Нет, это не был совместный счет, но мы вместе и расплачиваемся картой, на которой еще есть деньги. Как это в отношениях
Дорогая Марина,
Я полностью понимаю, что для партнеров нормально использовать одну карту, но, к сожалению, то, что является нормальным и естественным в реальной жизни, считается запрещенным и запрещенным в мире онлайн-казино.
Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защитить свои действия, утверждая, что не знали, что они были незаконными или запрещенными, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила.
Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш депозит? Может быть, мы могли бы попытаться получить возмещение ваших внесенных средств. Заранее спасибо.
Дорогая Марина,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо Марине за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы пригласить казино Gratorama присоединиться к этому делу и помочь игроку получить ее депозит.
К сожалению, казино не предоставило ответа по этому делу. Тем не менее, я хотел бы попросить Gratorama Casino еще раз ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Доброе утро Марина,
Спасибо, что подняли этот вопрос вместе с нами!
Приносим извинения за задержку с нашей стороны. Из-за недавней огромной рабочей нагрузки мы не обратились с просьбой ответить вовремя, но в настоящее время мы подробно рассмотрим запрос и ответим вам как можно скорее.
Желаю отличного дня!
С Уважением,
Тони
Служба поддержки Gratorama
Сейчас я увеличиваю таймер на 7 дней, чтобы казино собирало доказательства и сообщало нам о проблеме.
Дорогая Марина,
Не могли бы вы дать нам свое имя пользователя и зарегистрированный адрес электронной почты в Gratorama Casino, чтобы мы могли еще раз проверить вашу учетную запись и ваш запрос?
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением
Тони
Служба поддержки Gratorama
Дорогая Марина,
Не могли бы вы предоставить запрашиваемую информацию в казино?