Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки способа оплаты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я уже разговаривал с ними и настаивал, но проблема все еще решается, потому что банк говорит, что не может отправить подтверждение права собственности на виртуальную карту, которой я управлял.
Дорогой Филипе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела