Игрок из Италии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок впоследствии подтвердил получение платежа.
Поиграл на пробу когда увидел что проигрыши явно выше выигрыша решил вернуть хотя бы 50 евро посмотреть вернут ли мне их...уже прошло более 10 дней а новостей о деньгах нет.. . .. Плохо
Уважаемый cipi05,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него, и какой способ оплаты вы выбрали?
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, cipi05, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет cipi05,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GratoWin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GratoWin,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Здравствуйте, cipi05 и команда CasinoGuru!
Спасибо за ваше сообщение.
Прежде всего, нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств пользователем, и я хотел бы извиниться за доставленные неудобства.
Сейчас мы изучаем этот вопрос, и будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Следите за обновлениями!
С уважением,
Эдвин Р.
Команда обслуживания клиентов Gratowin
Спасибо за разъяснения .... но копия адреса не старше 3 месяцев мне кажется излишней, учитывая все документы, которые вы меня просите .... в удостоверении личности есть все ..... код налог включен ..
Привет.
Привет cipi05,
Пожалуйста, имейте в виду, что подтверждение адреса (в большинстве случаев не старше 3 месяцев) является общей информацией для целей KYC. Для того, чтобы ваша учетная запись была полностью проверена, вам необходимо предоставить казино такой документ.
Дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.
С уважением,
Томас
Уважаемый cipi05,
Пожалуйста, предоставьте казино этот документ и сообщите нам, как только это будет сделано.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Доброе утро, я отправил все запрошенные документы..... Жду. Спасибо
Спасибо, cipi05, за предоставленную информацию.
Уважаемое казино GratoWin,
Не могли бы вы сообщить нам, как только учетная запись игрока будет подтверждена? Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогие все,
Спасибо за ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.
Это должно подтвердить, что документы были проверены, а снятие оплачено. Средства должны появиться на счету пользователя в ближайшие пару дней.
Просто для информации пользователя, сегодня утром наши коллеги по ошибке отправили пользователю электронное письмо с запросом дополнительных документов, пожалуйста, обратите внимание, что это было сделано по ошибке, и пользователь может игнорировать это.
С наилучшими пожеланиями,
Эдвин Р.
Команда обслуживания клиентов Gratowin
Спасибо, GratoWin Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый cipi05,
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно, и сообщить нам об этом после получения платежа?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый вечер, я подтверждаю, что я получил банковский перевод сегодня.
Сердечно благодарю и шлю вам сердечный привет.
Уважаемый cipi05,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас