ГлавнаяЖалобыGreatSpin Casino - У игрока возникают проблемы с невыполненными ставками.

GreatSpin Casino - У игрока возникают проблемы с невыполненными ставками.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

GreatSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.09.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Италии внес 238 евро и получил бонус в размере 100%, в результате чего баланс после игры составил около 2050 евро. Однако при попытке вывода средств он обнаружил, что 44 процента ставок все еще ожидают обработки, а казино не предоставило доступ к его истории ставок для проверки. Проблема была рассмотрена, и было установлено, что, поскольку он потерял баланс во время обычной игры, дальнейшая помощь не может быть оказана. Жалоба была закрыта с приглашением обратиться в случае возникновения будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, я внес 238 евро и получил бонус 100% на первый депозит. Я играл 4 часа 10 минут в слоте Gladiator Mega Cash Collect со ставками 5, 8 и 10, отыгрывая бонус и весь депозит. Имея баланс около 2050 евро, я попытался вывести деньги, но он показал, что 44 процента ставок все еще находятся в ожидании. У них в казино нет истории ставок, поэтому ее невозможно проверить. Можете ли вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая омарфаласка,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я просмотрел Условия и положения бонуса на первый депозит и обнаружил следующее:

Максимально допустимая ставка при игре на бонусные деньги составляет 5 евро / 7,5 канадских долларов / 25 злотых / 50 норвежских крон / 9 новозеландских долларов / 25 бразильских реалов / 5 швейцарских франков / 120 чешских крон / 780 иен до тех пор, пока не будут выполнены все необходимые требования по отыгрышу.

Пожалуйста, поймите, что если вы сделали ставки выше €5, вы нарушили правило максимальной ставки. Во многих онлайн-казино нарушение этого правила может привести к конфискации всех выигрышей.

Если ваша ставка отмечена как «не завершенная», а вы все еще можете играть, я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов. Спросите их, будет ли ваш баланс конфискован из-за нарушения правил или вам разрешено выполнить требования по ставкам со ставками менее €5, которые будут засчитаны в счет необходимой ставки. Этот шаг может помочь прояснить ситуацию и избежать дальнейших проблем.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, мне разрешили играть с более высокими ставками, игровой автомат легко позволил мне играть с более высокими ставками в 5 евро. У меня нет истории. Когда мне пришлось вывести выигрыш, он все еще был заблокирован из-за бонуса

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В идеале игрокам не нужно беспокоиться о нарушении правила максимальной ставки, поскольку оно должно автоматически применяться системой казино. Это предотвратит принятие любых ставок, превышающих допустимый лимит, гарантируя, что игроки непреднамеренно не нарушат условия. Однако эта мера предосторожности не всегда действует, и в конечном итоге ответственность за то, чтобы не превысить максимальный лимит ставки, ложится на игрока.

Вы завершили отыгрыш, используя максимальную ставку в 5 евро, или весь ваш баланс был конфискован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Со ставкой в пять евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы уже закончили отыгрывать бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да. Да

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Какой у вас был баланс после того, как вы закончили отыгрывать бонус? Вы запрашивали вывод своего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

2000 евро! Я не смог вывести, потому что активный бонус заблокировал вывод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Важно отметить, что при игре с бонусом игрокам следует внимательно ознакомиться с требованиями к отыгрышу и с тем, как различные игровые жанры способствуют выполнению этих требований. Вывод средств возможен только после выполнения требований по отыгрышу выбранного бонуса.

Не могли бы вы прислать мне скриншот прогресса отыгрыша вашего бонуса, а также историю транзакций? Это поможет нам лучше вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Эти данные отсутствуют на сайте и даже не имеют истории игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. Обратите внимание, что если на вашем счете все еще есть активный бонус, это может помешать обработке вашего вывода. Кроме того, любые ставки, превышающие максимально допустимую ставку в соответствии с условиями бонуса, могут привести к отмене вашего вывода и, возможно, к конфискации вашего выигрыша.

Не могли бы вы указать, когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино по этому вопросу? Также было бы полезно узнать, когда вы в последний раз пытались отыграть свой бонус. Если возможно, не могли бы вы прислать мне скриншоты из вашего профиля, показывающие подробности бонуса и текущий статус вашего прогресса в отыгрыше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Баланс равен 0.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мне жаль это слышать. Вы потеряли равновесие во время игры или казино конфисковало его?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Пока я играл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Мне жаль слышать о вашей ситуации. К сожалению, если вы потеряли равновесие во время обычной игры, мы не сможем вам больше помочь. Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях