Дорогая омарфаласка,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я просмотрел Условия и положения бонуса на первый депозит и обнаружил следующее:
Максимально допустимая ставка при игре на бонусные деньги составляет 5 евро / 7,5 канадских долларов / 25 злотых / 50 норвежских крон / 9 новозеландских долларов / 25 бразильских реалов / 5 швейцарских франков / 120 чешских крон / 780 иен до тех пор, пока не будут выполнены все необходимые требования по отыгрышу.
Пожалуйста, поймите, что если вы сделали ставки выше €5, вы нарушили правило максимальной ставки. Во многих онлайн-казино нарушение этого правила может привести к конфискации всех выигрышей.
Если ваша ставка отмечена как «не завершенная», а вы все еще можете играть, я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов. Спросите их, будет ли ваш баланс конфискован из-за нарушения правил или вам разрешено выполнить требования по ставкам со ставками менее €5, которые будут засчитаны в счет необходимой ставки. Этот шаг может помочь прояснить ситуацию и избежать дальнейших проблем.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear omarfalasca,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have reviewed the Terms and Conditions of the first deposit bonus, and I found the following:
The maximum bet allowed while playing with bonus money is EUR 5 / CAD 7.5 / PLN 25 / NOK 50 / NZD 9 / BRL 25 / CHF 5 / CZK 120 / JPY 780 until all necessary wagering requirements are met.
Please understand that if you placed bets higher than €5, you have violated the maximum bet rule. In many online casinos, breaching this rule can result in the confiscation of all winnings.
If your wagering is marked as "not finished" and you are still able to play, I strongly recommend reaching out to customer support. Ask them whether your balance will be confiscated due to the rule breach or if you are allowed to complete the wagering requirements with bets under €5 that will count towards the necessary wagering. This step can help clarify the situation and avoid any further issues.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: