Игрок из Финляндии закрыл свой счет из-за игровой зависимости, но его снова открыли без его согласия, позволив ему сыграть на €500. Он утверждает, что казино нарушило правила, и требует вернуть ему депозиты, но никаких действий по их обещанию провести расследование не последовало.
Я закрыл сайт, потому что страдал от игровой зависимости. Несмотря на это, мой счет был восстановлен, и мне удалось сыграть на €500.
Казино нарушило правила, поэтому я требую вернуть свои депозиты.
Казино обещало разобраться в этом вопросе, но ничего не происходит.
Дорогой Peluri89,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш счет был восстановлен? Вы сами просили его восстановить или это сделало казино?
Как вы узнали, что ваш счет был повторно открыт?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу возврата проигранного депозита?
Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
28 января 2025 года счет был вновь открыт.
Они предложили мне бесплатный бонус, несмотря на то, что я закрыл свой счет из-за игровой зависимости.
Из-за бонуса я попросил открыть игровой счет, и после этого зависимость снова взяла верх.
Я подал жалобу 7 февраля 2025 года и получил последний ответ 20 февраля 2025 года.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино, которая привела к повторному открытию вашего счета? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы также могли отправить мне электронное письмо относительно бесплатного бонуса, который вы получили до того, как решили запросить повторное открытие вашего счета.
Вы можете отправлять мне письма по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Я попросил повторно открыть аккаунт в чате, поэтому у меня нет скриншота.
Прилагаю электронное письмо об обещанном бонусе, который мне отправили, несмотря на то, что мой счет был закрыт из-за игровой зависимости.
Большое спасибо, Peluri89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Peluri89,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино GreatWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой проверить и сообщить нам подробности. Мы будем терпеливо ждать ваших обновлений.
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Отличная команда WinCasino.
Уважаемое казино GreatWin,
Можете ли вы рассказать мне, как игрок, который самоисключился, мог получать рекламные письма с бонусами?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
