GreatWin Casino - Игрок недоволен полученным кэшбэк-бонусом.

I applied for a 25% cashback bonus for the first time yesterday.

I have not claimed or rejected any other bonuses so far.

The terms state that any cashback amounts due will be calculated using the following formula. Net losses on participating games from deposits made during the promotional period x 25% (Net losses from bonus money are not included in the calculation) The promotional period was from Monday 00:00 to Sunday 23:59. During this promotional period my net loss was €1045. I haven't won anything. Played exclusively in the live casino.

I was then credited with €98. Which in my opinion should have been €200. The maximum amount is given as €200.

I then asked for verification in live chat.

As always, I just got brushed off. It's all right! Was the statement without further explanation.

Supposedly I've reached level 4 and I have a "personal

Account Manager" I then sent emails to the VIP area

No answer since yesterday morning. I tried live chat again last night. Catastrophic. The contact person Bob had to get in touch with my "personal VIP account manager" several times! The whole thing took 1 hour. Then Bob informed me: The calculation was correct. Without further explanation. I want to write to the VIP manager. After I informed him that it had happened 8 hours ago, the following answer: O-ton:

Please note that the number of VIP managers is rather small, so there may be a delay in replying. But they always answer. You would receive thousands of emails a day. I just have to wait. That's it.

So far no answer, no picture, no sound.

I have never experienced such a catastrophic support in any casino. Never!

Ich habe gestern erstmalig einen 25% Cashback Bonus beantragt.

Andere Boni habe ich bisher nicht beansprucht bzw. abgelehnt.

Die Bedingungen sagen, dass alle fälligen Cashback Beträge, nach der folgenden Formel berechnet werden. Nettoverluste bei den teilnehmenden Spielen aus Einzahlungen während des Aktionszeitraumes x 25% (Nettoverluste aus Bonusgeld werden nicht in die Berechnung einbezogen) Der Aktionszeitraum war von Montag 00:00 bis Sonntag 23:59. In diesem Aktionszeitraum war mein Nettoverlust 1045 €. Ich habe nichts gewonnen. Gespielt ausschließlich im Live Casino.

Ich bekam dann 98 € gutgeschrieben. Was meiner Meinung nach aber 200 € hätten sein müssen. Der Maximalbetrag ist mit 200 € angegeben.

Ich habe dann im Livechat um Überprüfung gebeten.

Wie immer, wurde ich nur abgewimmelt. Es sei alles so richtig! War die Aussage ohne weitere Erklärung.

Angeblich habe ich Level4 erreicht und ich hätte einen "persönlichen

Account Manager" Ich habe dann Emails versandt an den VIP Bereich

Keine Antwort, seit gestern morgen. Gestern Abend habe ich es noch einmal im Live Chat versucht. Katastrophal. Der Ansprechpartner Bob musste sich erstmal mit meinem "persönlichen VIP Account Manager" in Verbindung setzen, mehrfach! Das Ganze hat 1 Stunde gedauert. Dann wurde mir von Bob mitgeteilt: Die Berechnung sei richtig. Ohne weitere Erklärung. Ich möchte an den VIP- Manager schreiben. Nachdem ich ihm mitgeteilt hatte, dass es schon vor 8 Stunden passiert sei, folgende Antwort: O-ton:

Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der VIP-Manager eher gering ist, weshalb es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann. Aber sie antworten immer. Sie würden am Tag tausende Mails erhalten. Ich müsse eben warten. Das war es dann.

Bis jetzt keine Antwort, kein Bild kein Ton.

So einen katastrophalen Support habe ich noch in keinem Casino erlebt. Noch nie!

Dear Sprotte,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you previously received any cashback bonuses from this casino? Please provide a screenshot of your cashier history showing the relevant period with clear visibility of deposits and withdrawals.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, no I have never claimed any bonus.

As I said, I deposited €1045 that week.

That was not disputed either.

Hallo , nein ich habe noch nie irgendeinen Bonus in Anspruch genommen.

Wie gesagt, ich habe in der besagten Woche 1045 € einbezahlt.

Das wurde auch nicht bestritten.

I only ever paid in that week.

There are no payouts.

Ich habe immer nur eingezahlt, in der besagten Woche.

Es gibt keine Auszahlungen.

Good evening Petronela,

I have to withdraw my complaint.

I've been checking and calculating for hours now.

Due to UTC time setting, the casino made a different calculation than me.

The highest amounts were paid in after they were drawn up in the night of 06/11/23.

But I am from 12.06. went out.

I didn't know that with the time difference and my bank statements always have the 12.06. displayed. I'm sorry for bothering you.

Thanks for your help.

Guten Abend Petronela,

ich muss meine Beschwerde zurückziehen.

Ich habe jetzt stundenlang geprüft und gerechnet.

Wegen UTC Zeiteinstellung hat das Casino eine andere Berechnung vorgenommen als ich.

Die höchste Beträge wurden nach deren Aufstellung in der Nacht am 11.06.23 eingezahlt.

Ich bin aber vom 12.06. ausgegangen.

Ich habe dass mit der Zeitunterschied nicht gewusst und meine Kontoauszüge haben immer den 12.06. angezeigt. Tut mir leid, dass ich Sie bemüht habe.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. No need to apologize, Sprotte.

Please do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.