Игрок из Швейцарии самоисключился из Greatwin из-за игровой зависимости, но обнаружил, что его счет был открыт без согласия, и он потерял 14 526 CHF после рецидива. Он связался с казино по поводу этого нарушения защиты игроков, требуя возврата денег и повторной блокировки своего счета, но не получил адекватного ответа.
Дорогая команда Casinoguru
Я долгое время был клиентом Greatwin, но затем меня заблокировали в июле 2023 года из-за игровой зависимости. У меня есть письмо с подтверждением от казино от 2023 года, а также подтверждение того, что это произошло из-за моей игровой зависимости. В конце января 2025 года Greatwin сообщил мне, что мой аккаунт разблокирован и меня ждет бонус. Это было сделано Greatwin в одностороннем порядке, я не просил его повторно открывать. К сожалению, затем я снова начал играть в Greatwin. Примерно через 3 недели я проиграл 14 526 швейцарских франков, у меня также есть доказательства депозитов. Это явно нарушает защиту игроков, особенно потому, что я сам был заблокирован из-за игровой зависимости полтора года назад.
Я сообщил об этом казино 10 дней назад по электронной почте и потребовал возврата денег, поскольку повторное открытие было явным нарушением защиты игроков. Я приложил все доказательства и попросил снова заблокировать мой аккаунт. Я также дал им неделю, чтобы решить проблему вместе, но, к сожалению, безрезультатно. Я до сих пор не получил ответа. Я несколько раз обращался в чат, и они сказали, что рассмотрят это как можно скорее, но ничего не произошло. 3 дня назад я связался со своим VIP-менеджером, и через неделю, то есть 3 дня назад, мой аккаунт был окончательно заблокирован, что показывает, что Greatwin вообще не заботится о защите игроков. Не может быть, чтобы после такого серьезного нарушения аккаунт оставался открытым в течение недели и был заблокирован только потому, что клиент несколько раз обращался.
Это явно нарушает соглашения и принципы ответственной игры.
Я прошу Casinoguru помочь мне вернуть мои деньги. Я не должен был их терять, потому что Greatwin не должен был повторно открывать мой счет после того, как я самоисключился из-за игровой зависимости, тем более без моего согласия.
Я с радостью предоставлю все доказательства и истории чатов.
Заранее спасибо.
Дорогой Audi_RS5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GreatWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я только что отправил вам запрошенные доказательства самоисключения в 2023 году из-за проблем с азартными играми и того, что Greatwin повторно открыл мой счет без моего согласия.
Большое спасибо
Большое спасибо, Audi_RS5, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Audi_RS5 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей GreatWin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино GreatWin !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и пояснить, почему счет игрока был вновь открыт, несмотря на то, что он был закрыт из-за проблем с азартными играми в июле 2023 года?
Ваше сотрудничество в решении этого вопроса весьма ценно. Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо.
Спасибо, что позаботились о моей жалобе. Я отправил 2 напоминания Greatwin, но ответа нет.
Больше новостей нет.
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Имейте в виду, что ваше дело рассматривается соответствующей группой специалистов, и вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо изменения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Greatwin
Дорогой Audi_RS5,
Мы просим вас ознакомиться с нашим предложением, отправленным вам по электронной почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Greatwin
Уважаемая команда Greatwin Casino и команда Casino Guru!
Я рассмотрел предложение в размере 1300 CHF, предоставленное Greatwin Casino. Учитывая, что я потерял 14 526 CHF из-за нарушения моего самоисключения, я считаю это предложение совершенно недостаточным.
Я также хотел бы подчеркнуть, что я не играю в азартные игры с июля 2023 года. Однако из-за того, что казино снова открыло мой счет без моего согласия в январе 2025 года, я снова начал играть, что привело к значительному финансовому и эмоциональному ущербу. Это нарушение вызвало у меня серьезные страдания, и я требую полного возмещения моих потерь или, по крайней мере, очень справедливого урегулирования, которое отражает всю степень ущерба, нанесенного их неспособностью поддержать мое самоисключение.
Более того, казино Greatwin Casino потребовало, чтобы я подписал отказ в обмен на это недостаточное предложение, в котором признается их неправомерное действие при повторном открытии моего счета. Эта просьба только подтверждает тот факт, что они знают о нарушении моего самоисключения из-за игровой зависимости.
Я верю, что этот вопрос будет решен справедливо при поддержке Casino Guru, и буду держать вас в курсе дальнейших событий.
Искренне,
Марко
Дорогой Audi_RS5 ,
Спасибо за предоставление новой информации по этому делу. В вашем письме моему коллеге Томасу от 28 февраля вы упомянули, что у вас есть доказательства депозитов, которыми вы можете поделиться.
Я любезно прошу вас отправить эти доказательства на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет, Кубо, я перешлю тебе свой адрес электронной почты, который я отправил Greatwin вместе с депозитами.
Дорогой Audi_RS5,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы готовы разрешить сложившуюся ситуацию.
Поэтому мы убедительно просим вас сверить детали с нашим окончательным предложением, которое мы отправили вам по электронной почте.
Заранее спасибо.
Искренне,
Команда казино Greatwin
Привет, Кубо.
Пожалуйста, проверьте мою электронную почту. Спасибо.
Дорогой Audi_RS5 ,
Спасибо за ваши сообщения. Я отвечу на ваше письмо как можно скорее. До сих пор я рассмотрел предоставленные вами доказательства депозитов.
Не могли бы вы уточнить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из казино с 8 февраля? Если возможно, прикрепите скриншот истории вывода здесь в посте или отправьте на мою электронную почту.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
