Выигрыш игрока из Люксембурга был аннулирован из-за нарушения условий. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Вы просто обнулили мой аккаунт, потому что обвинили меня в нарушении правил
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в казино Greenplay, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела