Игрок из Бразилии испытывает трудности с верификацией в казино. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино, предоставив для проверки поддельные или поддельные документы, что неприемлемо.
Более 1 месяца без ответа от казино, пытался связаться с ними через форму на сайте и по электронной почте, также пробовал спрашивать у игроков, тоже нет ответа. Мало того, я недавно отправил свои документы для проверки и до сих пор ничего не произошло, я ставлю там свой баланс, что я, вероятно, никогда не вернусь в Вело, что это казино больше не работает.
Уважаемый denilson781,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GreenSpin. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Проблема, с которой вы столкнулись, связана с запросом на вывод средств, верификацией или какой-либо другой проблемой?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
изъятие и проверка, первые контакты, которые они пробовали, были связаны с выводом, а совсем недавно — с проверкой
Не могли бы вы объяснить, когда вы запрашивали вывод средств из казино? Вы играли с бонусом? Ваша учетная запись все еще доступна для вас? Если между вами и казино есть какие-либо сообщения (стенограммы чатов, электронные письма), пожалуйста, перешлите их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .
Я несколько раз запрашивал вывод средств за последние 2 месяца
Я не играл с бонусом, потому что там нет бонуса для игры, есть липкий бонус, который я помню, как однажды получил.
моя учетная запись недоступна в последние несколько дней, но я думаю, что это не имеет к этому никакого отношения, это произошло в тот же день, когда моя учетная запись была закрыта в другом казино, где я зарегистрировал тот же адрес электронной почты и m оба, о причине за то, что меня закрыли в этом другом казино, я не знаю, что ответить, потому что у меня не было большой суммы, чтобы продолжить дело
Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ОТВЕТ ОТ КАЗИНО ЛЮБЫМИ СРЕДСТВАМИ, а не письмо с подтверждением, когда я открывал счет, и да, я проверил правильность адреса электронной почты.
Большое спасибо, denilson781, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Denilson781,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GreenSpin присоединиться к разговору.
Уважаемое казино GreenSpin,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был недоступен?
Уважаемый denilson781,
К сожалению, я еще не получил ответа от казино GreenSpin. Я снова «подтолкнул» представителя казино, надеюсь, они ответят.
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Уважаемый denilson781,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ). У Управления по азартным играм есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино GreenSpin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемый Casino.Guru
Большое спасибо за решение этой проблемы. И мы ценим, что игрок нашел время объяснить свою точку зрения на проблему. В любом случае, при запросе на вывод у игрока был активный бонус, а также имеется сообщение от команды по борьбе с мошенничеством о том, что он отправил поддельные документы. Доказательство чего представлено CasinoGuru.
Спасибо за ваш ответ и за предоставленные доказательства, GreenSpin Casino.
Уважаемый denilson781,
Боюсь, что после тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я больше не смогу продолжать расследование этого дела.
Это отраслевой стандарт, согласно которому все игроки должны предоставлять действительные оригиналы документов для целей KYC и AML. Предоставление фальшивых или поддельных документов недопустимо ни в одном казино, и в случае обнаружения этого казино имеют право отменить вывод средств и навсегда закрыть учетную запись игрока.
При таких обстоятельствах я не смогу вам помочь дальше, и эта жалоба будет отклонена.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
