ГлавнаяЖалобыGreenSpin Casino - Счет игрока был закрыт после кражи депозита.

GreenSpin Casino - Счет игрока был закрыт после кражи депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 21 USD

GreenSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.10.2024 | Разрешено : 15.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из России сообщил о блокировке аккаунта и краже депозита в размере 21 доллара после получения оскорбительного замечания от агента поддержки. Игрок потребовал ответственности за поведение агента и возврата депозита. Проблема была решена, когда менеджер проекта казино связался с игроком, чтобы запросить адрес криптокошелька, и сумма депозита была успешно возвращена. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Кража депозита. Блокировка аккаунта. Оскорбления от сотрудника службы поддержки.


26.10.2024 зарегистрировался в этом казино greenspinbet.

Сделал первый депозит на приветственный бонус в размере 21 usd методом litecoin. Затем загрузил документы в раздел верификации и попросил агента в чате проверить документы и подтвердить аккаунт. Через 5 минут ожидания агент по имени Тони пишет мне крайне неприемлемое, неуместное, оскорбительное заявление, цитата "Рашистам здесь играть запрещено. Желаю вам плохого дня". После этого они немедленно блокируют мой аккаунт и лишают депозита. Я расцениваю поведение агента как экстремизм и требую вынести выговор сотруднику Тони. Политические взгляды не должны влиять на игорную деятельность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой 1zvannii,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GreenSpin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что на вашем аккаунте игрока еще не было игровой активности?
  • Пробовали ли вы снова связаться с казино и попросить вернуть вам депозит? С каким результатом?
  • Пробовали ли вы связаться с казино другими способами и указать на поведение живого агента? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте. Зарегистрировался в казино, сделал первый депозит 20.87 usd для получения приветственного бонуса. Сразу загрузил документы на аккаунт и попросил чат-агента их проверить. Подождал 5 минут агента, после чего получил оскорбления и заблокировал аккаунт. даже не успел сделать ни одного спина слота. Игровой сессии нет. В казино написал письмо на официальный email, указанный на сайте казино. ответа пока не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой 1zvannii,

Получили ли вы какой-либо ответ от казино после вашего последнего сообщения? Был ли ваш депозит впоследствии возвращен?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Нет, я не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, 1zvannii, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой 1zvannii ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей GreenSpin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино GreenSpin !

Я был бы признателен за вашу точку зрения по следующим пунктам, касающимся сложившейся ситуации.

Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что ваш сайт полностью доступен из России , без необходимости обходных путей по IP или геоблокировке. Во-вторых, в регистрационной форме Россия указана среди других стран, и игроки из России могут легко завершить процесс регистрации , включая отправку своих контактных данных.

Наконец, я должен выразить свою обеспокоенность непрофессиональным поведением агента службы поддержки клиентов . Совершенно неприемлемо, чтобы агент выражал политические взгляды при взаимодействии с клиентами. Такое поведение не только неуместно, но и непрофессионально.


Я полностью уважаю тот факт, что Россия указана как страна с ограничениями, и я понимаю ваше решение не разрешать игрокам из этой страны продолжать играть, включая закрытие их счетов. Однако в этом случае крайне важно, чтобы депозит, внесенный игроком, был возвращен быстро и в полном объеме.

Я надеюсь, что вы незамедлительно уделите этому вопросу внимание, и с нетерпением жду ваших мыслей.


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте. Несколько дней назад со мной связался менеджер проекта и попросил адрес криптокошелька. Сегодня мне успешно вернули сумму депозита. Выражаю огромную благодарность за помощь всем участникам kazinoazov. Большое спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой 1zvannii ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.


Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!


Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях