Аккаунт игрока из Великобритании был закрыт по решению провайдера. Казино отказалось общаться.
Я не мог сделать перевод на свой счет более месяца, несмотря на то, что отправил им в свой банк всю необходимую информацию. Вчера я получил от них звонок, и у нас был разговор, хороший и честный разговор, но почему-то после этого разговора я не только не смог перевести на свой аккаунт, но и полностью закрыл свой аккаунт без каких-либо подробностей и теперь не смог даже войти в систему. Я звонил им, но продолжаю держать меня в ожидании, поскольку у обслуживания клиентов нет никакой информации на экране. Я также послал им электронные письма, но не отвечал.
Уважаемый Саид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации и подробностей, чтобы мы могли полностью понять, в чем проблема? О чем был звонок? Вы не смогли забрать свой выигрыш? Есть ли какие-либо средства в казино?
Есть ли какое-либо важное общение между вами и казино, которое вы могли бы переслать мне? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Телефонный звонок был о моем источнике дохода, который я ей объяснил, и она сказала мне в течение недели, что я смогу перевести на свой счет, но через день после этого разговора мой счет закрылся без каких-либо объяснений, поэтому я уверен, что что это совершенно несправедливо
Большое спасибо Ghaleh1 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет сказал,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Гросвенор Казино в этот разговор. Можете ли вы указать, что именно произошло в этом случае? Почему вы закрываете аккаунт игрока без объяснения причин?
Привет сказал,
Из-за характера этой жалобы мы не можем обсуждать ваши вопросы / проблемы на открытом форуме. Тем не менее, вы можете связаться с нами напрямую, чтобы инициировать наш процесс подачи жалоб, поэтому мы можем быстро расследовать этот вопрос для вас.
Наш процесс рассмотрения жалоб можно просмотреть по следующей ссылке: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением,
Команда жалоб