Уважаемая команда CasinoGuru ,
Мы рады помочь Вам в прояснении некоторых моментов относительно данной ситуации.
Сообщаем вам, что игрок сделал запрос на вывод средств в размере 200 евро 26 января 2022 года в 05:44 UTC . К сожалению, на стороне провайдера, обрабатывающего платеж через конкретное Гео игрока, это не удалось.
В электронных письмах и чатах Йохане неоднократно советовали использовать альтернативные методы для успешного запроса на вывод средств. А именно для активации альтернативного способа оплаты EcoPayZ. К сожалению, плеер отказался от его использования. В результате она согласилась сделать вывод через банковский перевод , где минимальная сумма составляет 500 евро. Чтобы достичь минимальной суммы вывода, ей нужно было внести депозит в размере 300 евро, так как в тот момент на балансе было 200 евро. Однако из-за специфического местонахождения игрока такой платеж также может быть отклонен на стороне платежной системы.
После этого игрок продолжил свою игровую деятельность, а баланс увеличился до 300,15 евро.
Поскольку мы всегда ценим удовлетворение наших клиентов в первую очередь, мы обработали ручной возврат баланса на нашей стороне - 300,15 евро. Плата за ручной возврат была оплачена с нашей стороны, комиссии на средства игрока не было, а сумма 300.15 EUR была успешно переведена в банк игрока, что отображено на скриншоте. Тем не менее, банк-получатель может взимать комиссию за такую транзакцию и за обмен валюты (с евро на GYD).
Кроме того, Йохана утверждает, что наша транзакция могла быть объединена с другой транзакцией из другого казино. Убедительно просим вас уточнить, предоставило ли другое казино подтверждение операции возврата и какова была точная сумма этой операции? Без документального подтверждения точной суммы возврата из другого казино мы не можем быть уверены, что сумма транзакции от 02 февраля, которая отображается в предоставленной банковской выписке, соответствует общей сумме обоих возвратов.
Хотим еще раз подчеркнуть, что с нашей стороны все было сделано правильно. Средства для возврата были успешно отправлены в банк игрока!
Будем очень признательны за ваше сотрудничество и понимание!
С уважением,
Команда казино Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
We would like to inform you that the player has made a request to withdraw funds in the amount of 200 EUR on January 26, 2022 05:44 UTC. Unfortunately, it was not successful on the side of the provider that processes the payment through a specific Geo of the player.
Throughout emails and chats, Johana was repeatedly advised to use alternative methods for the successful withdrawal request. Namely, to activate the alternative payment method EcoPayZ. Unfortunately, the player refused to use it. As a result, she agreed to make a withdrawal through Bank Transfer, where the minimum amount is 500 EUR. In order to reach the minimal withdrawal amount, she would need to make a deposit of 300 EUR, as there was 200 EUR on a balance at that moment. However, due to the specific location of the player, such payment could also be declined on the side of the payment provider.
After that, the player has continued his gaming activity and the balance increased to 300.15 EUR.
As we always value our customer satisfaction in the first place, we have processed a manual return of balance on our side - 300.15 EUR. The fee for the manual refund was paid from our side, there was no fee on the player's funds, and the amount of 300.15 EUR was successfully transferred to the player's bank, which is displayed in the screenshot. Nonetheless, the recipient bank could take a fee for such transaction and for the currency exchange (from EUR to GYD).
Furthermore, Johana claims that our transaction could have been merged with another transaction from a different casino. We kindly ask you to specify, whether another casino provided proof of the refund transaction, and what was the exact amount of this transaction? Without documentary evidence of the exact refund amount from another casino, we cannot be sure that the amount of the transaction from 02 February, that is displayed in the provided bank statement, matches the combined amount of both refunds.
We would like to emphasize once more that everything was done correctly on our part. Funds for the return were successfully sent to the player's bank!
Your cooperation and understanding would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Автоматический перевод: