Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино отказывается активировать мою учетную запись (или выплату в размере 100 евро), потому что им нужен снимок экрана со мной, где транзакция и полное имя могут быть видны на my.paysafecard, что просто невозможно, но они все равно требуют от меня Я уже сделал 100 снимков и кадрировал их вместе, но казино никогда не удовлетворяется, даже видео, где вы можете ясно видеть обе части информации. Не попадайтесь на фото !!! Пожалуйста, помогите мне и объясните казино, что вы заряжаете невозможные вещи !!
Уважаемый Niklasplay24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вносили ли вы средства на свой счет с помощью ваучера Paysafecard или у вас есть учетная запись Paysafe, зарегистрированная на ваше имя?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела