ГлавнаяЖалобыGslot Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Gslot Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 4,250 EUR

Gslot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.07.2022 | Разрешено : 08.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как мы связались с казино, игрок сообщил нам, что его учетная запись наконец проверена и выигрыш успешно выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я внес 20 евро в gslot в начале июля. Выиграл €4250. После того, как я захотел обналичить деньги, меня попросили пройти верификацию. Это работало довольно хорошо до того момента, пока они не потребовали выписку из банка по депозиту на 1 июля. Тогда у них не было времени. Затем я пошел в свой банк и распечатал выписку, включая время, дату, полное имя, ссылочный номер, сумму и печать. И мне постоянно твердят, что это недействительно. Кажется, я уже раз 10 загрузил этот отрывок. Но снова и снова говорят, что этого документа недостаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Маэччи,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление выписки из банка с указанием вашего последнего депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да все верно. Проверяются все остальные документы, кроме упомянутой выписки из банка. Я пошел в банк и распечатал перевод с указанием времени, даты, ссылочного номера, имени и печати.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Maecci, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Маэччи,

Я только что рассмотрел ваше дело и понимаю ваши опасения по поводу проверки. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино. Не могли бы вы также отправить соответствующее сообщение между вами и Gslot вместе с документом, который они отказываются проверять, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ? Это может быть полезно для расследования вашего дела.


Уважаемое Gslot Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы указать причины, по которым вы не подтвердили выписку со счета, полученную от игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Maecci и команда CasinoGuru,


Благодарим вас за предоставленную нам возможность пролить свет на ситуацию, поскольку удовлетворенность клиентов является нашим главным приоритетом.


Мы хотели бы сообщить вам, что подтверждение депозита от 1 июля, упомянутое игроком, уже одобрено нашим финансовым отделом.


Кроме того, игроку было предложено загрузить фотографию/скриншот платежной системы Paysafecard и подтверждение депозита от этого способа оплаты, где видны все необходимые данные. После того, как необходимые документы будут загружены и одобрены, начнется процесс вывода средств.

Кроме того, отметим, что список необходимых документов неоднократно предоставлялся игроку.


Маэччи, мы просим вас загрузить вышеупомянутые документы на ваш игровой счет для успешного вывода средств.


Если у вас есть какие-либо вопросы или трудности с загрузкой необходимых документов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте. Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам.


Мы считаем, что ситуация прояснилась. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!


Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!


С уважением,

Команда казино Gslot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Gslot Casino, большое спасибо за предоставленную информацию.


Уважаемый Maecci, не могли бы вы проверить, утверждена ли ваша банковская выписка в вашем аккаунте? Я также прошу вас убедиться, что у вас есть документы, указанные казино (фото/скриншот платежной системы Paysafecard и подтверждение депозита) и что вы можете их загрузить. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Я установлю для вас таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро!


С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file К сожалению, у меня осталась только эта выписка со счета от paysafecard, к сожалению, имени нет, я в отчаянии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Maecci, спасибо за информацию. Вы уже повторно загрузили необходимые документы? Казино отказало?


Уважаемая команда Gslot Casino, не могли бы вы уточнить, предоставил ли игрок уже скриншот своей карты Paysafecard и подтверждение депозита? Есть ли какие-либо данные, которые отсутствуют на них?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Наконец-то я смог подтвердить свою учетную запись Paysafe. Мое удостоверение личности сломалось об угол, и мне пришлось подать заявление на получение нового. Это наконец пришло. И моя учетная запись Paysafe наконец подтверждена. К сожалению, я должен признать, что в то время 39 евро прошли через счет Paysafe моего жениха, потому что у меня нет доступа к моему счету Paysafe. Но я не думаю, что это имеет значение, так как деньги, которые я заработал, были выиграны с помощью депозита с моего банковского счета. Теперь я наконец-то могу вносить депозиты в gslot через свою учетную запись Paysafe. Я мог бы сделать это сразу, чтобы gslot сразу сохранил мои правильные данные.

С уважением. Андре М*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,


Мы рады помочь Вам в прояснении некоторых моментов относительно данной ситуации.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы все еще ждем документы от игрока. Как мы упоминали ранее, игроку было предложено загрузить фотографию/скриншот платежной системы Paysafecard и подтверждение депозита от этого способа оплаты, где видны все необходимые детали.


Наша служба поддержки сделала все возможное, чтобы помочь игроку с процедурой KYC. К сожалению, игрок игнорирует наши электронные письма.


Мы надеемся, что описали эту ситуацию во всех деталях. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!


Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!


С уважением,

Команда казино Gslot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал новый депозит через paysafecard и напрямую отправил им скриншоты и письма с подтверждением, но проблема не устранена. Эй, пожалуйста, загрузите документы, потому что они, как говорят, недостаточны. Это просто грустно и жаль. Вместо того, чтобы просто сказать правду, нет, меня все еще обвиняют здесь в игнорировании электронных писем....мои друзья верят мне, я также был бы счастлив, если бы вы...просто...закрыли это.

Я не зря посылал вам бесчисленное количество фотографий и скриншотов....

Дополнительное новое удостоверение личности применяется для и и и.

Но, похоже, это совсем не помогает.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я бы предложил узнать ваш адрес, тогда я смогу приехать к вам из Германии в режиме реального времени и в цвете, и тогда мы сможем снова поговорить о том, кто и где ненастоящий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Maecci, поскольку казино продолжает говорить, что вы игнорируете их электронные письма, не могли бы вы отправить скриншоты / сканы документов, которые вы отправили в казино, а также любую связанную с этим связь между вами и казино на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru как доказательство?

В ожидании ответа от вас!

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Проверка, наконец, сработала, благодаря вашей помощи. Спасибо за это. Деньги уже выплачены. Еще раз спасибо за вашу помощь.

С уважением. Андре М*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Maecci, большое спасибо за предоставленную информацию! Я рад слышать, что ваша проблема решена!

Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб, мы ценим ваше доверие. Теперь я закрою вашу жалобу как решенную в нашей системе. Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами в будущем, но всегда обращайтесь к нам в случае возникновения каких-либо проблем с онлайн-казино. Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях