Вывод игрока задерживается более месяца. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
В начале октября я подал заявку на выплату в размере 900,00 евро, которая еще не была зачислена на мой счет. Я отправлял все необходимые документы в казино несколько раз, потому что все время что-то говорили неразборчиво и т. д. Я зарегистрировался в другом казино с теми же документами, и там проверка была завершена через несколько часов. Вот я и начинаю подозревать, что это мошенничество. Я также прочитал несколько писем с жалобами и понял, что это касается и других игроков.
Мне нравилось часто играть в этом казино, поэтому разочарование тем больше. Надеясь, что вы сможете мне помочь, я остаюсь искренне вашим
Даниэла Хеннеманн
Здравствуйте daniela210859,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемые daniela210859 и команда Casino Guru,
Мы рады поделиться с вами хорошей новостью!
В нашем казино мы заботимся об удовлетворенности наших клиентов, и мы хотели бы сообщить вам, что запрос игрока на вывод средств был успешно одобрен 14 декабря 2022 года в 11:08 UTC. Средства должны быть зачислены на банковский счет в течение нескольких банковских дней.
Спасибо за понимание! Мы считаем, что эта жалоба может быть помечена как разрешенная сейчас.
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки — мы работаем 24/7 и будем рады вам помочь!
С уважением,
Команда казино Gslot