ГлавнаяЖалобыGudar Casino - Выигрыши в бонусной игре были отменены.

Gudar Casino - Выигрыши в бонусной игре были отменены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 116

Количество: 635 EUR

Gudar Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.02.2020 | Не разрешено : 04.03.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Беларуси был обвинен в нарушении бонусных T & C. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры из-за нерегулярной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте. Мои проблемы с казино Gudar начались после первой игры. Я играл только 1 раз, и мне повезло. 21 ноября я отправил свои документы для проверки. Я получил сообщение, что мои документы были проверены. Я положил часть победы на вывод. 29 ноября мне сообщили, что вывод был отправлен для дальнейшей проверки. 1 декабря я получил сообщение, что мой вывод был отменен из-за нерегулярной игры. Я спросил казино о причине отмены. Я получил неясный и неточный ответ. «Наши бонусы созданы с целью развлечения. Если бонус или депозиты не используются с той же целью (для ставок и игры), казино считает такие действия нарушением правил использования бонуса. «Я играл только 1 раз, я не понимаю, как моя игра может быть нерегулярной. Я использовал свои деньги, чтобы играть в соответствии с условиями. Я прошу вас разобраться в ситуации, я хочу получить свой выигрыш в 635 евро».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Владимир,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я свяжусь с казино и попрошу у них разъяснений, но не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите ссылку здесь или отправьте ее на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru. Я проверил Условия предоставления бонусов и нашел много примеров, которые считаются нерегулярными:

«Список того, что может считаться злоупотреблением, может включать, но не ограничивается:

  1. Использование более одного аккаунта
  2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
  3. Ставки, превышающие максимально допустимую ставку, при наличии активного бонуса составляют 4 € за игровой раунд или 0,30 € за линию
  4. Отыгрыш бонусов на исключенные игры
  5. Сговор
  6. Манипулирование программным обеспечением, эксплуатация лазеек или другие технические формы злоупотребления или другого поведения, которые равносильны преднамеренному обману «

Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Надеюсь, я смогу помочь вам разрешить это дело к вашему удовлетворению как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за вашу помощь. Я не нарушал пункты, которые вы перечислили. Я уверен. Хочу обратить особое внимание на то, что я играл в одну игру. Только один раз. Я планировал играть дальше, но меня немедленно обвинили в нерегулярной игре. Я не понимаю, как это возможно.

Я использовал приветственный бонус. Вот ссылка на этот бонус в казино. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Владимир,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

@ Казино Гудар, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ответ от казино отправлен нам по электронной почте:

«Дорогая Петронела,

Мы получили информацию о жалобе. Мы отменили вывод пользователя по следующим причинам, которые уже были отправлены игроку несколько дней назад:

Снятие отменено для нерегулярных игр

Т & С:

Общие положения и условия наших бонусов
Наши бонусы созданы с целью развлечения. Если бонус или депозиты не используются с той же целью (для ставок и игры), казино считает такие действия нарушением правил использования бонуса. В таком случае мы оставляем за собой право поместить нарушителей в черный список с последующей отменой всех выигрышей и возвратом первоначального депозита ».

Мы хотели бы попросить казино указать, какое именно правило было нарушено. Спасибо заранее за ваш ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы бы попросили казино указать, какое именно правило было нарушено. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную». Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никаких объяснений В ответе казино о проблеме мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях