Игрок из Беларуси был обвинен в нарушении бонусных T & C. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры из-за нерегулярной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте. Мои проблемы с казино Gudar начались после первой игры. Я играл только 1 раз, и мне повезло. 21 ноября я отправил свои документы для проверки. Я получил сообщение, что мои документы были проверены. Я положил часть победы на вывод. 29 ноября мне сообщили, что вывод был отправлен для дальнейшей проверки. 1 декабря я получил сообщение, что мой вывод был отменен из-за нерегулярной игры. Я спросил казино о причине отмены. Я получил неясный и неточный ответ. «Наши бонусы созданы с целью развлечения. Если бонус или депозиты не используются с той же целью (для ставок и игры), казино считает такие действия нарушением правил использования бонуса. «Я играл только 1 раз, я не понимаю, как моя игра может быть нерегулярной. Я использовал свои деньги, чтобы играть в соответствии с условиями. Я прошу вас разобраться в ситуации, я хочу получить свой выигрыш в 635 евро».
Уважаемый Владимир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я свяжусь с казино и попрошу у них разъяснений, но не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите ссылку здесь или отправьте ее на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru. Я проверил Условия предоставления бонусов и нашел много примеров, которые считаются нерегулярными:
«Список того, что может считаться злоупотреблением, может включать, но не ограничивается:
Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Надеюсь, я смогу помочь вам разрешить это дело к вашему удовлетворению как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь. Я не нарушал пункты, которые вы перечислили. Я уверен. Хочу обратить особое внимание на то, что я играл в одну игру. Только один раз. Я планировал играть дальше, но меня немедленно обвинили в нерегулярной игре. Я не понимаю, как это возможно.
Я использовал приветственный бонус. Вот ссылка на этот бонус в казино. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Уважаемый Владимир,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
@ Казино Гудар, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Ответ от казино отправлен нам по электронной почте:
«Дорогая Петронела,
Мы получили информацию о жалобе. Мы отменили вывод пользователя по следующим причинам, которые уже были отправлены игроку несколько дней назад:
Снятие отменено для нерегулярных игр
Т & С:
Общие положения и условия наших бонусов
Наши бонусы созданы с целью развлечения. Если бонус или депозиты не используются с той же целью (для ставок и игры), казино считает такие действия нарушением правил использования бонуса. В таком случае мы оставляем за собой право поместить нарушителей в черный список с последующей отменой всех выигрышей и возвратом первоначального депозита ».
Мы хотели бы попросить казино указать, какое именно правило было нарушено. Спасибо заранее за ваш ответ.