В этом сценарии возникло несколько проблем. Все началось с того, что мой вывод был отклонен, а мой оставшийся баланс был несправедливо удален 14 декабря 2024 года. Мой баланс в 778 евро был снижен до 200 евро на основании того, что они сказали, что я выиграл спины в гонке слотов, относительно того, откуда взялся мой баланс. Это неправда, стенограмма чата, которая у меня есть с сотрудницей, доказывает, что бонус был добавлен как часть бонуса за депозит, специально указанного ею, что радикально меняет их заявленные условия, позволяя полной запрошенной сумме быть жизнеспособной.
Затем это приводит к следующему вопросу, в котором они говорят, что я выиграл приз в гонке слотов, который явно не был добавлен, поскольку они заявили, что именно оттуда и взялся бонус, что оказалось ложью, и бонус на самом деле не был добавлен для игры.
В то же время была предложена акция с добавлением 3x очков компа вместо обычной ставки 1x, что также не было выполнено, кардинально изменив результат конвертации очков в наличные в соответствии с их положениями и условиями. Наряду с этим они затем заблокировали конвертацию моих очков компа и играли, говоря, что я уже сделал ставку, и ее нельзя было использовать, когда было ясно, что я даже не мог ее заявить, не говоря уже о том, чтобы играть или вывести из нее. Указано 95 евро по ставке 1x, прежде чем они заблокировали мне даже добавление очков компа по ставке 1x, не говоря уже о 3x, рекламируемой в акции. Моя история игр подтверждает, что она должна была быть намного больше, основываясь на том, к чему я все еще мог получить доступ, не говоря уже о том, что они заблокировали мне возможность видеть за пределами этого. На сегодняшний день они теперь заблокировали мне доступ абсолютно к любой истории игр, не говоря уже о моей самой последней игре. Это само по себе кричит о виновности!
Более того, они заблокировали мне доступ к любой информации о моей игровой истории с тех пор, как я поднял этот вопрос, к счастью, я получил скриншоты большей части из них до того, как они это сделали, чтобы доказать точность поднятых вопросов, чтобы показать, насколько сомнительна их компания. Крайне непрофессионально и стыдно с их стороны даже указывать свои имена в таком поведении, я никогда не смогу.......
Я обращался к ним много раз, пытаясь исправить это, предоставив все доказательства, но они по большей части игнорировались или мне говорили, что они были направлены в соответствующий отдел, в который меня отправляли по кругу, не получая никаких ответов, не говоря уже об исправлении их неправомерных действий и обеспечении честных и законных деловых операций. Я понимаю, что ошибки случаются, но это явно преднамеренное неправомерное поведение и нарушение закона о честной торговле и закона о гарантиях потребителей, не говоря уже об остальном...
В своем письме по электронной почте они фактически признали, что единственный способ уладить ситуацию — это сообщить об их незаконном и несправедливом поведении с целью его исправления, поскольку они не желают признавать предоставленные вопиющие доказательства.
У меня есть еще много скриншотов, подтверждающих это, просто система здесь говорит о максимальной загруженной сумме. Как мне передать вам остальное, чтобы подтвердить все аспекты моей жалобы, пожалуйста?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
