ГлавнаяЖалобыGunsBet Casino - Баланс игрока был отменен.

GunsBet Casino - Баланс игрока был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

GunsBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.05.2020 | Дело закрыто : 28.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии аннулировал свой активный баланс после неудачной попытки выхода. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

У меня было 500 евро на моем счете, и я хотел снять его.

это не сработало, теперь оно ушло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? И наконец, не могли бы вы сообщить, доступен ли ваш аккаунт? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это не правда.

Я скопировал и отправил удостоверение личности кредитной карты, но они все еще не перевели мои деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус,

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я играл на свои деньги

300 евро оплачено.

Я не закрыл свой аккаунт

Я не мог больше идти.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Маркусу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

благодарю вас

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Я беру на себя ваше дело. Казино заявило, почему ваш выигрыш был конфискован? Там обычно есть какое-то утверждение. Пожалуйста, перешлите это на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru. Это было бы очень полезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино не дало оснований.

Я нахожу возмутительным просто взять твои деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

ОК, Маркус,

Я свяжусь с казино и посмотрю его точку зрения. Я хотел бы попросить Gunsbet Casino ответить на эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Я получил ответ от казино и доказательства, которые это подтверждают. Ваши средства (€ 507) все еще на вашем счету. Казино отправило вам несколько писем на английском и немецком языках. Вы должны закончить процесс KYC (знайте своего клиента). Сначала вы должны подтвердить свой адрес электронной почты, нажав на ссылку подтверждения, которую вы получили после регистрации. Затем вы должны загрузить фотографии (но не сканы) вашего удостоверения личности и кредитной карты, которую вы использовали для депозитов. Когда процесс KYC завершен, у казино не должно быть оснований для дальнейшей задержки вывода средств. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я уже сделал все это

И казино всегда отвечало на английском.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Я на самом деле видел письмо на немецком языке. Он был отправлен вам 4 марта 2020 года в 16:25. Возможно это закончилось в папке спама. В любом случае, единственный способ получить свои находки - это предоставить казино документы в точном соответствии с требованиями - изображения (не отсканированные) вашего удостоверения личности и кредитной карты, которую вы использовали для внесения депозитов. Не забудьте подтвердить свой адрес электронной почты. Это стандартная процедура в большинстве казино. Я считаю, что это стоит € 507.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

ХОРОШО.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Этого достаточно сейчас.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Обратите внимание, Casino Guru - это независимый веб-сайт, и мы не работаем с Gunsbet Casino. Пожалуйста, загрузите фотографии в свой аккаунт в казино. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я уже слышал достаточно оправданий. Как гражданин Швейцарии, я больше не могу войти в Gunsbet, потому что сайт заблокирован.

И теперь они просто хранят мои деньги. Это щека.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус,


Ваша учетная запись открыта, и ваши средства находятся на вашем игровом балансе. Кроме того, мы не видим, что вы даже пытались войти в свой аккаунт. Итак, вы можете попробовать сделать это.


С наилучшими пожеланиями,

GunsBet Casino Team

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сайт казино Gunsbet заблокирован.

Он говорит, что сайт небезопасен.

Я больше не могу войти в систему.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Не могли бы вы сделать скриншот и загрузить его здесь? Может быть, мы сможем выяснить, в чем проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я был там

Мой аккаунт пуст.

Что там происходит?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Маркус, сделай скриншот и загрузи его сюда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не знаю, как это сделать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус,

Я нашел для вас учебник о том, как сделать скриншот на немецком языке:

https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182

Однако я считаю, что самый простой способ завершить проверку - попросить друга или члена вашей семьи, которые имеют опыт решения таких вопросов, помочь вам в этом. Средства по-прежнему на вашем счету, вам просто нужно пройти проверку.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Моя учетная запись Gunsbet пуста.

Я был в нем 0 евро

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Мне очень жаль, но я не могу помочь тебе, если ты не будешь сотрудничать. Вы должны закончить проверку, иначе вы не сможете получить доступ к своим средствам. Поскольку я не могу наказать казино за это на основании предоставленных доказательств, я отклоняю вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях