Игрок из Швейцарии аннулировал свой активный баланс после неудачной попытки выхода. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
У меня было 500 евро на моем счете, и я хотел снять его.
это не сработало, теперь оно ушло.
Уважаемый Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? И наконец, не могли бы вы сообщить, доступен ли ваш аккаунт? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Это не правда.
Я скопировал и отправил удостоверение личности кредитной карты, но они все еще не перевели мои деньги.
Уважаемый Маркус,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Заранее спасибо.
Я играл на свои деньги
300 евро оплачено.
Я не закрыл свой аккаунт
Я не мог больше идти.
Большое спасибо Маркусу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Маркус,
Я беру на себя ваше дело. Казино заявило, почему ваш выигрыш был конфискован? Там обычно есть какое-то утверждение. Пожалуйста, перешлите это на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru. Это было бы очень полезно.
Казино не дало оснований.
Я нахожу возмутительным просто взять твои деньги.
ОК, Маркус,
Я свяжусь с казино и посмотрю его точку зрения. Я хотел бы попросить Gunsbet Casino ответить на эту жалобу.
Привет Маркус,
Я получил ответ от казино и доказательства, которые это подтверждают. Ваши средства (€ 507) все еще на вашем счету. Казино отправило вам несколько писем на английском и немецком языках. Вы должны закончить процесс KYC (знайте своего клиента). Сначала вы должны подтвердить свой адрес электронной почты, нажав на ссылку подтверждения, которую вы получили после регистрации. Затем вы должны загрузить фотографии (но не сканы) вашего удостоверения личности и кредитной карты, которую вы использовали для депозитов. Когда процесс KYC завершен, у казино не должно быть оснований для дальнейшей задержки вывода средств. Пожалуйста держите меня в курсе.
Привет Маркус,
Я на самом деле видел письмо на немецком языке. Он был отправлен вам 4 марта 2020 года в 16:25. Возможно это закончилось в папке спама. В любом случае, единственный способ получить свои находки - это предоставить казино документы в точном соответствии с требованиями - изображения (не отсканированные) вашего удостоверения личности и кредитной карты, которую вы использовали для внесения депозитов. Не забудьте подтвердить свой адрес электронной почты. Это стандартная процедура в большинстве казино. Я считаю, что это стоит € 507.
Привет Маркус,
Обратите внимание, Casino Guru - это независимый веб-сайт, и мы не работаем с Gunsbet Casino. Пожалуйста, загрузите фотографии в свой аккаунт в казино. Спасибо.
Я уже слышал достаточно оправданий. Как гражданин Швейцарии, я больше не могу войти в Gunsbet, потому что сайт заблокирован.
И теперь они просто хранят мои деньги. Это щека.
Уважаемый Маркус,
Ваша учетная запись открыта, и ваши средства находятся на вашем игровом балансе. Кроме того, мы не видим, что вы даже пытались войти в свой аккаунт. Итак, вы можете попробовать сделать это.
С наилучшими пожеланиями,
GunsBet Casino Team
Сайт казино Gunsbet заблокирован.
Он говорит, что сайт небезопасен.
Я больше не могу войти в систему.
Привет Маркус,
Не могли бы вы сделать скриншот и загрузить его здесь? Может быть, мы сможем выяснить, в чем проблема.
Уважаемый Маркус,
Я нашел для вас учебник о том, как сделать скриншот на немецком языке:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Однако я считаю, что самый простой способ завершить проверку - попросить друга или члена вашей семьи, которые имеют опыт решения таких вопросов, помочь вам в этом. Средства по-прежнему на вашем счету, вам просто нужно пройти проверку.
Привет Маркус,
Мне очень жаль, но я не могу помочь тебе, если ты не будешь сотрудничать. Вы должны закончить проверку, иначе вы не сможете получить доступ к своим средствам. Поскольку я не могу наказать казино за это на основании предоставленных доказательств, я отклоняю вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Питер