ГлавнаяЖалобыGunsBet Casino - Попытка игрока закрыть свой аккаунт была проигнорирована.

GunsBet Casino - Попытка игрока закрыть свой аккаунт была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,000

GunsBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.04.2020 | Дело закрыто : 02.06.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии заявляет, что казино нарочно пропустило его попытки закрыть счет, пока он не потерял все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я играл в этом казино. У меня возникла проблема с азартными играми. Я потерял 3500 в течение нескольких часов. Я уведомил казино, о котором у меня есть подтверждение об упомянутой проблеме с азартными играми, на которую казино ответило несколько минут спустя. Затем я потерял еще 1000 долларов, после чего потерял все и фактически перестал играть, после чего мой аккаунт был закрыт с подтверждением, что электронная почта была причиной закрытия моего аккаунта. В их правилах

и заявляет, что он должен быть закрыт на неопределенный срок после того, как им сообщили о проблеме с азартными играми,

почему мне было разрешено вносить депозит еще 5 раз после того, как все, с чем я общался с их «управлением аккаунтом» и продолжал терять, мой аккаунт не был закрыт до позднего времени. Когда я связался с казино, они сказали, что начато расследование, и они ответят мне, хотя я отправил им все доказательства после нескольких дней бездействия и снова связался с ними.

Я ответил, что я только что получил эту информацию и просто ходил по кругу, это казино очень непрофессионально, и я до сих пор не слышал, чтобы кто-то выигрывал от него, только проигрыши очень непрофессиональны и грубыми не рекомендую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джеймс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, пытались ли вы просто закрыть свой аккаунт на определенный период или самостоятельно исключить себя из казино навсегда? Самоисключение должно быть предоставлено немедленно, однако для закрытия счета требуется некоторое время. Правильно ли я понимаю, что вы отправили письмо в казино по поводу вашего запроса? Пожалуйста, перешлите его на petronela.k@casino.guru . Кроме того, из переадресованного разговора я понял, что вы внесли средства на свой счет с чужой картой? Если это именно то, что произошло, то владелец карты должен запросить возврат средств. Я обещаю, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Самоисключение Я дал им знать, чтобы аккаунт был закрыт. Нет, я сказал, что в качестве дополнительной вещи закрытие аккаунта объясняется тем, что я знал, что буду продолжать играть в азартные игры. Я пробовал все, и после того, как сообщил им о проблеме в соответствии с их требованиями. правила должны быть закрыты, но это не так, я пытался сказать, что это была не моя карта, которая на самом деле была, и она даже не работала. Я пытался общаться с казино, и они не помогли мне в малейшее

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джеймс, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Джеймс.


Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Джеймс и команда гуру казино,


Процесс закрытия игровых аккаунтов осуществляется через службу поддержки в Live Chat. Игрок сообщил менеджеру о проблеме и попросил закрыть свой аккаунт 27 апреля в 10:26 по UTC. Пока Джеймс общался с менеджером, а не со службой поддержки, он сказал следующее: «Пожалуйста, я потерял все, что у меня есть дети, у меня плохая проблема, гамблин, пожалуйста, это было все, что у нас есть». Через несколько минут после этого сообщения менеджер передал запрос в отдел поддержки клиентов на закрытие счета. Несмотря на то, что игрок просил закрыть свой игровой аккаунт, он продолжал общаться с менеджером, отправляя много разных сообщений, одновременно делая депозиты и делая ставки. Как только служба поддержки обработала запрос, учетная запись была закрыта. Процесс занял около 45 минут.

Мы предполагаем, что игрок продолжал играть и делать ставки преднамеренно, чтобы потребовать возмещение в случае потери своих депозитов. Он также продолжал отправлять много сообщений, не связанных с закрытием счета, чтобы отвлечь менеджера от ситуации.


На основании вышеупомянутых фактов возврат невозможен.


С уважением,

VIP менеджер в GunsBet Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино Gunsbet продолжало позволять мне играть после того, как я раскрыл им проблему азартных игр, только когда я потерял все и остановился лучше, счет был закрыт. Менеджер / служба поддержки клиентов, независимо от казино, была проинформирована об этой проблеме и продолжала позволять мне продолжать играть. Люди с проблемами в азартных играх не останавливаются, они продолжают делать ставки в погоне за проигрышем, который, как я полагаю, казино знает о слабых усилиях со стороны казино. Я уверен, что менеджер просто пренебрег закрытием счета, и это их плохое оправдание. Казино Gunsbet - это шутка.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая команда гуру казино,


Игрок преднамеренно отправлял много разных электронных писем, которые не были связаны с ситуацией, и играл во время этого общения. Мы уверены, что это было сделано с целью отвлечь менеджера от его аккаунта. Игрок также попытался обмануть менеджера, сообщив, что использованная им карта не принадлежит ему. Было много сообщений с такой ложной информацией, которые были отправлены с целью увести менеджера от проблемы. Поэтому в то же время, когда менеджер отвечал на эти электронные письма и предоставлял игроку информацию из правил, он продолжал играть даже после того, как попросил закрыть учетную запись.


Запрос на закрытие счета был отправлен в соответствующий отдел, и он был закрыт менее чем за час.


С наилучшими пожеланиями,

VIP менеджер в GunsBet Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Джеймс.


Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что казино закрыло ваш аккаунт через час после вашего запроса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях