Guts Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен казино.

(PS Я не могу отправить личные файлы, ваш сайт отклоняет мои изображения, Jpg)

Как постоянный игрок в казино, я накопил некоторый выигрыш и решил, что пришло время обналичить его. Я даже не подозревал, что эта простая задача превратится в удручающее испытание.

Я инициировал процесс вывода средств, но он был отклонен. В недоумении я обратился за помощью в службу поддержки клиентов. Оливер, представитель, заверил меня, что рассмотрит этот вопрос. После терпеливого ожидания в течение нескольких минут мне сообщили, что провайдер отклонил вывод средств, и посоветовали связаться с моим банком.

Подумав, что с моим счетом может быть проблема, я тщательно проверил в своем банке, чтобы убедиться, что все в порядке. К моему облегчению, с моей стороны проблем не возникло. Я даже успешно получил тестовый перевод.

Несмотря на это, казино настаивало на том, что проблема связана с провайдером Interac. Однако, когда я запросил дополнительную информацию о провайдере, Оливер, похоже, не был уверен и просто повторил, что мне следует обратиться в свой банк.

Чувствуя разочарование и растерянность, я предложил попробовать другое электронное письмо или изучить другие переменные, которые могли быть причиной проблемы. Но мои попытки устранить неполадки были встречены расплывчатыми ответами и отсутствием конкретных решений со стороны казино.

На протяжении всего разговора у меня было такое чувство, словно я наткнулся на кирпичную стену. Несмотря на предоставление доказательств того, что мой банковский счет функционирует нормально, казино продолжало отклонять вину и не предлагать никакой реальной помощи в решении проблемы.

В конце концов, мне не оставили другого выбора, кроме как дождаться дальнейшего сообщения от соответствующего отдела казино. Но отсутствие прозрачности и подотчетности в рассмотрении моего дела вызвало у меня глубокое недовольство обслуживанием клиентов казино.

Как постоянный клиент, я ожидал лучшей поддержки и более активного подхода к решению моей проблемы с выводом средств. Вместо этого меня встретило разочарование, замешательство и, в конечном итоге, чувство разочарования во всем процессе. В дальнейшем я надеюсь, что казино предпримет шаги по улучшению обслуживания клиентов и каналов связи, чтобы другие не испытывали подобных разочарований.

Дорогой мелкий геймер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
• Спрашивали ли вы в казино, можете ли вы вывести свой выигрыш альтернативными способами? Предлагались ли вам какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru , или попробуйте еще раз опубликовать сюда скриншоты.
• Ожидается ли в настоящее время в вашем аккаунте какой-либо запрос на вывод средств?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дополнительная информация

Дорогой Томас,

Спасибо, что обратились по поводу моей проблемы с выводом средств.

Вот некоторые дополнительные подробности:

1. Несмотря на мои неоднократные запросы на вывод средств, казино постоянно отменяет мои попытки вывода средств.

2. Казино предлагает исключительно Interac в качестве способа вывода средств, несмотря на мой запрос об альтернативных вариантах. Однако они неоднократно заявляли, что проблема связана с моим банковским провайдером, что было опровергнуто после подтверждения как со стороны моего банка, так и с Interac.

3. Что касается проверки личности, я не могу припомнить, чтобы отправлял документы именно в это казино, если только они не связаны с другой платформой, на которой я ранее завершил процесс проверки.

По вашему запросу я уже отправил вам всю необходимую информацию по этому делу по электронной почте. Кроме того, я прикрепил стенограмму первого разговора. К сожалению, второй был утерян. Кроме того, я предоставил скриншоты ответов моего банка и транзакции по электронной почте Interac, которую я провел.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Жду быстрого решения.

С наилучшими пожеланиями,

мелкий игрок

Переговоры продолжаются, и появляется еще одно оправдание: теперь они утверждают, что из-за отсутствия у меня мобильного номера Interac якобы блокирует перевод. Они предложили мне вместо этого использовать Visa или Mastercard, но после проверки их сайта все остальные способы вывода средств остались отключенными.

Я еще раз связался со службой поддержки, и теперь они предположительно передают дело в отдел Visa (кажется, это натяжка, не так ли?).

Этот постоянный цикл взад и вперед невероятно расстраивает.

Кстати, я до сих пор не получил ответа на свое письмо Томасу.

задняя и передняя части 3,4 5,6 7...

Я пишу, чтобы сообщить обновленную информацию о продолжающемся споре с казино Guts и выразить свое продолжающееся разочарование ситуацией.

Несмотря на мои усилия решить проблему с их командой обслуживания клиентов, постоянное общение было безжалостным.

Последнее оправдание особенно сбивает с толку - теперь они утверждают, что из-за отсутствия у меня номера мобильного телефона Interac якобы блокирует перевод. Однако, просмотрев их веб-сайт, я обнаружил, что все остальные методы вывода средств остаются отключенными, что еще больше запутывает.

В моем последнем общении со службой поддержки они упомянули о передаче дела в отдел Visa. Честно говоря, это кажется натяжкой, и я скептически отношусь к эффективности такой эскалации.

Этот постоянный цикл общения туда и обратно стал невероятно разочаровывающим. Прискорбно чувствовать, что мои опасения не воспринимаются всерьез, особенно учитывая неуважение, проявленное в их недавнем общении.

--- часть 2

В своем последнем запросе на проверку личности казино Guts запросило выписку с моего счета. Я сразу же отправил исходный PDF-файл, созданный моим банком, на французском языке, поскольку я проживаю во франкоязычной стране.

Однако похоже, что их команда либо не понимает по-французски, либо не может прочитать документ, поскольку постоянно его отвергает.

Несмотря на все мои усилия по предоставлению необходимой документации, я подавал выписку по счету в общей сложности четыре раза, и каждый раз она была отклонена. Становится все более очевидным, что проблема заключается не в самом документе, а в неспособности или нежелании казино правильно его обработать.

Этот повторяющийся цикл подачи документов и отказов не только разочаровывает, но и крайне неэффективен. Похоже, что мои опасения не воспринимаются всерьез, и отсутствие прогресса в решении этого вопроса вызывает глубокую тревогу.

Я призываю вас вмешаться и помочь найти быстрое и удовлетворительное решение этого продолжающегося спора.

Спасибо большое, petitgamer, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, мелкий геймер!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Guts, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему не удалось проверить выписку по счету, которую загрузил игрок? Предлагали ли вы какие-либо альтернативные способы выплаты игроку, поскольку Interac, похоже, не работает?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет Наталья,

Я хотел сообщить вам, что я передал вам мой продолжающийся спор с Guts Casino. В их последнем письме указано, что они считают дело закрытым и решенным, несмотря на мои возражения и попытки предоставить запрошенную документацию. Более того, с меня сняли деньги, что усугубило ситуацию.

Я считаю, что ваш опыт и посреднические навыки будут способствовать быстрому и справедливому разрешению этого вопроса. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация с моей стороны для продолжения рассмотрения дела.

Благодарю вас за внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего скорого ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Луис

После второго разговора с казино и предоставления им всей необходимой информации (используя другой канал связи), моя учетная запись наконец была подтверждена.

Теперь жду обработки моего вывода

Дорогой petitgamer, спасибо за обновления. Представитель казино сообщил мне вчера, что некоторые документы отсутствуют, и, как я понял из вашего общения со службой поддержки казино, проблема была вызвана отсутствием выписки из банка Interac с вашим депозитом в казино. Но теперь вроде бы эта проблема с выпиской по счету решена, не так ли?

Пожалуйста, дайте мне знать, если будут еще новости.

Есть обновление: вчера мне наконец удалось вывести средства, похоже, они были обработаны в казино, но вместо этого использовался банковский перевод.

Interact с ними не работает по какой-то очень странной причине. Возможно, они были помечены и Interac забанил их «Я думаю». Мне нужно подождать несколько рабочих дней, чтобы увидеть, поступят ли средства.

После подтверждения получения транзакции я поделюсь с вами всей историей и, надеюсь, это дело будет закрыто. Пока оставьте его открытым, пока я не получу свои средства.

Несмотря на все мои неудачи с этим казино, всякое может случиться.

Оплата пришла сегодня.

Это был ужасный опыт, в прошлом у меня были споры. Надеюсь никогда больше не играть в этом казино. Или столкнитесь с подобным опытом в будущем.

Дорогой мелкий геймер,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру