Игрок сыграл с бонусом и сумел выполнить требования по ставкам. Поддержка казино подтвердила, что все в порядке и не нарушено никаких правил. Однако, когда игрок запросил вывод средств, он был отменен, и игроку сообщили, что она нарушила правило максимальной ставки. Казино так и не ответило на жалобу, поэтому мы закрыли ее как нерешенную.
https://www.gwcasino250.com/en/
КАЗИНО GW
Я выиграл в общей сложности до $ 6000,00 за период от 24 до 48 часов, играя с самым высоким балансом - около $ 6000,00, а самым низким - с 4000 $, и я запросил вывод средств на $ 4000,00.
Я дважды связывался со службой поддержки еще до того, как запросил вывод средств, и очень рано выполнил требования по ставкам бонусных условий в тот период, когда я играл в GW Casino.
Когда я связался со службой поддержки в живом чате (по двум отдельным случаям) из-за того, что я не мог поверить, что выиграл, и я не хотел, чтобы мои надежды оправдались, если это была афера.
Я попросил их подтвердить, что 4000 долларов можно снять, и я выиграл деньги, они подтвердили. Я попросил их подтвердить, что не было никаких проблем или нарушений в каком-либо T & C. Оба раза служба поддержки GW Casino проверила мой аккаунт и подтвердила, что может вывести свой выигрыш в размере 4000,00 долларов США.
Служба поддержки казино GW провела меня через процесс снятия средств со своего банковского счета и проверки моих документов и учетной записи.
Несколько дней спустя, после проверки моих документов на снятие средств ... Я получил это страшное электронное письмо ..... После того, как они подтвердили и проверили мой аккаунт ..... когда я спросил их ....... . Ниже приведена ветка электронной почты ......... между поддержкой казино GW и мной ...
****
Тайлер С. (_)
17 декабря, 23:38 +03
Привет Джессика,
Мы получили ваш запрос на снятие средств. Однако это было отклонено нашей аудиторской командой.
Обращаем ваше внимание, что во время проверки вашего снятия средств они заметили, что наши Бонусные условия были нарушены.
Напоминаем, что:
«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8CAD, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от ситуации). ставка в 8 евро при действующем активном бонусе в 100 евро считается приемлемой практикой ».
После проверки 14 декабря вы внесли депозит в размере 60 долларов США и потребовали депозитный бонус в размере 30 долларов США, поэтому максимально допустимая ставка должна быть менее 6 долларов США.
Наша аудиторская команда нашла ставки в 10, 20, 40 и 60 долларов США, когда бонус был активным, что явно нарушает наши условия и условия бонуса.
Все ваши выигрыши были соответственно аннулированы, и ваш депозит в размере 60 долларов был возвращен на ваш баланс.
Пожалуйста, найдите время, чтобы посетить наш Бонус и Общие положения и условия, чтобы избежать каких-либо неудобств в будущем.
* Обратите внимание, что системное время основано на GMT, а история вашей учетной записи соответствует вашему местному часовому поясу.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел платежей
****
Дорогая Джессика,
Спасибо, что обратились в Casino Guru. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и вводят другие ограничения (например, максимальная ставка). Когда служба поддержки в реальном времени сообщила, что все в порядке, они, вероятно, означали, что вы выполнили требование по ставкам. Они не провели глубокую проверку, которая обычно происходит после того, как вы сняли деньги. Возможно ли, что вы нарушили правило максимальной ставки?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Дорогая Джессика,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я считаю, что я сделал требования к ставкам. И после этого я начал повышать свои ставки. Так что я не верю, что нарушил условия бонуса, потому что закончил отыгрыш бонуса. И когда я спросил и посмотрел историю игр, в которые я играл, и каждого вращения ... в истории моего аккаунта не было информации.
Я спросил их, почему, и они ответили, что смотрят на день вперед или назад, но все равно ничего не отображается. И они сказали в электронных письмах, что предоставили мне полное подробное описание и все, чтобы показать мне, но нет, они этого не сделали. Меня просто игнорируют.
У них даже не было приличия, чтобы дать мне какой-либо выигрыш. Они вернули мне мой первоначальный депозит в размере 60 долларов. Это не правильно! Они должны показать мне доказательства. Это не было хорошим опытом.
Благодарность
Джессика
Привет Джессика,
Спасибо за ваш ответ. Я свяжусь с казино, и мы увидим их точку зрения.
Мы хотели бы попросить GW Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет Джессика,
Я пытался связаться с казино по электронной почте и скайпу, но казино так и не ответило. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, я закрою жалобу как «нерешенную». Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Тем не менее, изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
