ГлавнаяЖалобыGW Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был отменен.

GW Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был отменен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 219

Количество: A$5,000

GW Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.03.2020 | Не разрешено : 27.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии аннулировал свои выигрыши от рекламной игры из-за нарушения условий бонуса. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хорошо и честно отыграл бонус и выполнил все требования по отыгрышу денег, ожидающих в моем банке, и в тот день, когда он должен был очистить их, я связался с ними, и они сказали, что я превысил отыгрыш во время бонуса на 50 центов. это было совершенно не соответствует действительности, это первый раз, когда я получаю такую сумму, она чуть не сломила меня, когда они ее взяли, пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне соответствующее сообщение между вами и казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я хотел бы полностью понять, какое правило вы нарушили якобы. Кроме того, отправьте мне ссылку на бонус, который вы использовали. Я проверил условия бонуса и обнаружил ограничение максимальной ставки:

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при наличии активного бонуса в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино ».

Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в размещении одной ставки выше, чем разрешено для бонусной игры? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Пожалуйста, простите мою опечатку, когда я написал 15000, я имел в виду 5000, я извиняюсь, но и для меня это все еще огромная сумма, которую я когда-либо имел в своем банке, ожидая, пока его не украли, пожалуйста, прости мою опечатку, это действительно было ошибка ✌�

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Даниэль,

Не волнуйтесь, я исправил спорную сумму, как только нашел ваше сообщение!

Я хотел бы дать GW Casino возможность прокомментировать этот случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить GW Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Что вы имеете в виду, если казино не отвечает, оно будет не решено, значит ли это, что я просто теряю свой выигрыш, еще раз спасибо, ваш искренне Даниэль Элмутти

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Даниэль,

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Мы хотели бы попросить GW Casino описать эту ситуацию более подробно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить GW Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Даниэль: Мне очень жаль, но казино не ответило снова, поэтому я должен снова закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях