Haiti Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки.

У меня был абсолютный КОШМАР с этим ужасным казино. Мне лгали и обманывали невероятно.

Я полностью проверен, и мне удалось один раз вывести деньги на мой skrill на 300 евро. Потом начались все проблемы.

Я попытался снять 400 евро. Вывод ждали 2 недели! Мне продолжали говорить, чтобы быть терпеливым, деньги будут отправлены. Потом его отменили. Я погнался за электронной почтой, и после того, как меня игнорировали почти неделю, они вернулись с просьбой более подробно изложить мой вопрос! Я отправил еще одно электронное письмо с проблемой и снимками экрана. Я получил ответ, в котором говорилось: «Снятие средств было обработано нормально», имея в виду мой вывод 300. В ЭТОМ МОМЕНТЕ Я ПОТЕРЯЛ ТЕРПЕНИЕ. Я сделал еще один вывод 500, и этот был отменен (на данный момент прошло три недели). Затем мне сказали, что это системная ошибка, и она будет исправлена. Я сказал, что был потрясен и не буду играть здесь, и хотел, чтобы мой полный баланс был отправлен мне любым способом, банковским переводом, криптовалютой и т. Д., Поскольку я считаю, что у казино не хватает денег или он разоряется, и они пытаются откладывать тактику.

Казино отреагировало на вышеизложенное, заявив, что им нужна ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ проверка (несмотря на то, что меня проверяют), когда я держу свой паспорт и лист бумаги, затем я делаю селфи всех страниц своего паспорта и другого документа, удостоверяющего личность, если он у меня есть. АБСОЛЮТНАЯ НЕСЦЕНА и сделано, потому что я запросил свой полный баланс из-за ужасного обращения. Я проверен, у меня был один вывод средств, у меня только одно удостоверение личности, и я не отправлял им большое количество селфи, когда они сделали это, чтобы удержать выигрыш в дальнейшем.

Пожалуйста, помогите, это явно противоречит вашему кодексу честной игры.

Дорогой Скотт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и в разное время требует от игроков разные документы. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности, даже если ваша учетная запись уже была подтверждена ранее.

Боюсь, вам придется пройти через этот процесс, и я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и предоставить необходимые документы как можно скорее, если вы хотите получить свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе, если есть что-то новое.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Пожалуйста, внимательно изучите мои доказательства.

Моя учетная запись полностью проверена. Затем в течение месяца казино продолжало придумывать различные оправдания, почему мои выплаты на 400 и 500 евро были отклонены. Мне сказали быть терпеливым, это будет обработано, затем, когда он был отменен, на «запросить еще раз, теперь он должен работать» на «есть технический сбой, мы работаем над этим».

Как вы увидите из моих доказательств, они теперь (из-за того, что потеряли терпение и сказали, что я не играю здесь) начали тактику шантажа, говоря, что они могут повлиять на поставщика платежных услуг, ЕСЛИ я предоставлю селфи с рукописной заметкой, изображением каждой страницы моего паспорт (никогда через миллион лет казино не должно запрашивать это, не имеет ничего общего с KYC и может быть использовано для мошенничества) и, если он у меня есть, альтернативный документ, удостоверяющий личность (у меня его нет).

Я могу предоставить еще одно селфи с рукописной заметкой после того, как будут обработаны 400 и 500 снятий средств, которые, как мне сказали, будут обработаны (за последний месяц). Но на этом этапе казино доказуемо солгало, попросило вещи, которые можно использовать для мошенничества, и обошлось со мной ужасно. Все это противоречит вашему кодексу честной игры и более чем подозрительно.

Большое спасибо, Скотт, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Спасибо, Кристина.

Привет Скотт!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей казино Гаити в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему с выводом средств.

Спасибо, Мартин. Отличный аватар кстати!

Я только что получил приложение от казино. Это произошло после месяца отговорок о том, что мой вывод средств будет обработан и т. д., и это была проблема с платежным провайдером / множеством победителей.

Это обвинение на 100% ПОЛНОСТЬЮ и абсолютно ложно. Я уверен, что человек, рассматривающий эту жалобу, может видеть, что казино не делает ничего, кроме попытки кражи, учитывая тот факт, что я заявил, что больше не играл там после лечения.

Мне это противно, и я надеюсь, что Казиногуру сможет увидеть это поведение и потребовать от caisno четких и прозрачных ответов.

Кристина, Мартин, Скотт от имени казино Гаити приветствуют вас!

Спасибо, что вышли на конструктивный диалог и предоставили расширенные данные:

Г-н Скотт зарегистрировался в нашем клубе 2021-11-19 (3 месяца назад), внес депозит в размере 100 евро и выиграл 2600 евро при удивительно малом количестве вращений в игре. После этого он не заходил на наш сайт 1 месяц 9 дней и после того как вернулся начал снимать деньги мелкими суммами 300.00 EUR 28.12.21. Наша служба безопасности сочла такое поведение подозрительным, и мы начали расследование, чтобы выяснить, что у г-на Скотта было 82 открытых счета в нашем клубе, и что один из наших игровых провайдеров Edict также начал расследование по этому поводу. Проанализировав ситуацию, мы запросили у клиента дополнительные документы для выяснения его полной и безоговорочной причастности к указанным прецедентам, а также для выяснения отсутствия наложенных на клиента санкций в сети платежных систем.

Получив отказ в предоставлении документов, нам пришлось заблокировать счета и запретить выплату выигрышей, согласно пунктам правил клуба: «1.3\4.4\4.5*».

Все необходимые подтверждения наших слов CasinoGuru будет готово предоставить по вашему запросу.

Уважаемое казино Гаити,

Спасибо за ответ и объяснение ситуации. Я хотел бы попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства, вы можете сделать это, связавшись со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».

Абсолютно абсурдно и совершенно неверно.

Единственная фактическая информация здесь заключается в том, что мне потребовался месяц, чтобы вывести какие-либо средства из-за нахождения в больнице. Это не противоречит никаким условиям.

Открытие 82 счетов — полная ерунда. У меня есть только один аккаунт и только один в международной группе SG.

@casinoguru Я тоже хотел бы иметь доступ к этим «доказательствам» в поддержку этого обвинения.

Это полная ложь. Кроме того, интересно, сколько многочисленных оправданий дало мне казино за то, что я не обрабатывал снятие средств в течение двух месяцев.

@casinoguru Я также хотел бы, чтобы вы предоставили мне расследование поставщика игр Edict, учитывая, что я никогда не слышал об этом поставщике и никогда не играл ни в какие игры.

* Также обратите внимание, что я отказался предоставить фотографии каждой страницы моего паспорта для проверки (по причине абсурдности и ненужности). У меня есть только один документ, удостоверяющий личность, поэтому я не смогу предоставить второй. Однако я сказал, что сделаю селфи с примечанием под присмотром гуру казино, так как казино показало себя честным (дополнительное доказательство в виде совершенно нелепого утверждения, что у меня 82 аккаунта!)

Уважаемое казино Гаити,

К сожалению, нам не удалось получить какие-либо доказательства или дополнительную информацию о ситуации, описанной в вашем предыдущем ответе.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если вы не ответите в установленный срок, нам придется закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на ваш рейтинг.

Вы закроете жалобу как «неразрешенную»?

Какой у меня есть выход после этого? Казино нагло солгало, совершило кражу и не может предоставить никаких «доказательств» моих «82 учетных записей»…..

Уважаемые специалисты CasinoGuru! Все доказательства по делу мистера Скотта были предоставлены вам в первый же день контакта. Спасибо за внимание.

Кроме того, хотим отметить, что игрок утверждает, что не использовал игры от Edict, при этом все его выигрыши были получены в играх именно этого провайдера, что мы также готовы подтвердить по вашему запросу.

Просим Вас принять решение по данной ситуации.

Casinoguru, не могли бы вы поделиться со мной доказательством того, что у меня 82 аккаунта?

Не могли бы вы также поделиться со мной подробностями о том, кто такие игры-эдикты? Я не могу найти их в Интернете. И какое отношение к этой жалобе имеет игра в игры Edict?

Уважаемое казино Гаити,

Как уже упоминалось в моем предыдущем ответе, обратите внимание, что я не получил никаких доказательств ситуации, описанной вами, до этой даты. Я хотел бы попросить вас отправить их мне еще раз на мой адрес электронной почты: ' martin.d@casino.guru '.

Так что это будет третий раз, когда вы продлеваете срок.

Жалоба была открыта три с половиной недели. Ни один из моих пунктов не был рассмотрен, многочисленная ложь из Гаити, и теперь они солгали вам дважды и заявили, что отправили «доказательства» «82 счетов, которые я открыл»….

Дорогой Скотт,

Обратите внимание, что обсуждение этого вопроса с представителями казино еще продолжается. Что касается доказательств, предоставленных казино, имейте в виду, что мы не можем поделиться какими-либо доказательствами, предоставленными нам каким-либо казино, по разным причинам. Информация является строго конфиденциальной, и в случае вашего интереса мы можем попросить казино предоставить информацию и вам, однако мы не можем гарантировать результат.

Это совершенно неэтично. ADR, такие как ECOGRA, требуют, чтобы информация распространялась между всеми сторонами. Это делается для обеспечения справедливости, прозрачности и, если что-то необходимо передать стороннему юристу.

Я настаиваю на этом.

Казиногуру просто отказался от этой жалобы и не против того, чтобы казино лгало и крало деньги игроков?

Дорогой Скотт,

К сожалению, после моей последней попытки обсудить этот вопрос с казино, они не отвечают. Без их участия в этом обсуждении будет невозможно работать над каким-либо возможным решением этой жалобы. Обратите внимание, что они предоставили нам некоторые доказательства по этому вопросу, но этого было недостаточно для подтверждения их версии истории.

Мы вынуждены закрыть его как «нерешенный», что негативно повлияет на рейтинг казино. Я прекрасно понимаю, что это может быть неудовлетворительным решением для вас, однако у нас связаны руки.

Казино Гаити лицензировано лицензирующим органом Кюрасао, есть возможность подать жалобу в регулирующий орган казино. Если вам понадобится помощь в этом процессе, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты ( martin.d@casino.guru ).

Казино может повторно подать жалобу в любое время.