Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. Еще не получено. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал депозит 7 октября 2021 года и сыграл с бонусом. Мне удалось выполнить условия бонуса, поэтому я запросил выплату 10.10.2021.
Я уже прошел KYC и был принят.
Первая выплата была отклонена. На вопрос, почему, мне ответили, что в системе произошла ошибка. Я должен запросить выплату еще раз. Здесь тоже сняли оплату. Как видно из приложения, я снял еще несколько средств, так как они неоднократно отменялись.
Служба поддержки снова и снова откладывала меня по электронной почте с информацией о том, что в системе произошла ошибка.
22 октября 2021 года я попросил подтвердить, что деньги были выплачены через Mifinity. Это тоже было отправлено мне (также приложено в качестве доказательства).
Казино также написало мне электронное письмо: «Мы новое казино. Мы работаем всего месяц. Иногда могут быть некоторые технические сбои, и мы приносим извинения за это.
Из-за того, что вам пришлось ждать так долго, мы приносим свои извинения и при следующем депозите мы дадим вам еще 150% бонуса. "
Но поскольку Mifinity - это денежная система в реальном времени, и я не получал денег, служба поддержки написала мне 22 октября 2010 года по электронной почте:
«Поскольку мы новый бренд, и оплата производилась на Mifinity, нам пришлось снять средства с банковских счетов (потому что на данный момент ваш выигрыш является самым большим) и перевести их в Mifinity, чтобы они, в свою очередь, это проверили. деньги и отправим вам.Это так давно происходит из-за того, что счет Mifinity не так пополнялся средствами, так как мы работаем совсем недавно. Отныне таких ситуаций не будет. И средства с банковского счета уже давно ушли в Mifinity.Поэтому сейчас ждем их проверки и сразу же отправим вам выплату. Надеемся, что это произойдет сегодня. Пожалуйста, не волнуйтесь.
Это первый раз, когда мы сталкиваемся с подобной ситуацией, поэтому сейчас на это уходит больше времени, чем следовало бы. "
С тех пор я ничего не слышал о казино. Я не получаю денег и больше не получаю ответы на вопросы.
Уважаемый mikejonesmaen,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что это первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Платеж еще не завершен в вашей учетной записи казино или он был отправлен, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
это моя первая выплата в казино. Ставил впервые 10.10.2021. Затем оно неоднократно отклонялось казино из-за очевидных технических проблем. Я это понимаю в принципе.
Однако 22 октября 2021 года мне было отправлено подтверждение (я уже загрузил его здесь как вложение), согласно которому сумма была выплачена меньшинством («Статус: оплачен»).
Но после этого я все же получил письмо от службы поддержки, что мне следует набраться терпения, поскольку все это еще не оплачено. (Поскольку мы новый бренд, и оплата производилась на Mifinity, нам пришлось снять средства с банковских счетов (потому что на данный момент ваш выигрыш самый большой) и перевести их на Mifinity, чтобы они, в свою очередь, это проверили. деньги и отправим вам.Это так давно происходит из-за того, что счет Mifinity не так пополнялся средствами, так как мы работаем совсем недавно. Отныне таких ситуаций не будет. И средства с банковского счета уже давно ушли в Mifinity.Поэтому сейчас ждем их проверки и сразу же отправим вам выплату. Надеемся, что это произойдет сегодня. Пожалуйста, не волнуйтесь.
Это первый раз, когда мы сталкиваемся с подобной ситуацией, поэтому теперь на это уходит больше времени, чем следовало бы.)
Могу добавить, что я не знаю, еще не выплачена ли оплата или она еще не дошла до меня. По системе казино он был оплачен. Судя по последующему электронному письму, я сомневаюсь в этом, особенно потому, что она сама говорит, что надеется, что выплата состоится сегодня (то есть 22 октября 2021 года). С тех пор я не получил ответа от службы поддержки на свои вопросы.
Ich darf weiter nachtragen, dass ich gestern Abend noch eine E-Mail erhalten habe:
«Все это длится так долго, потому что у нас не было банкролла на Mifinity, поскольку мы новый бренд. Теперь мы сделали этот банкролл, а также сделали денежный перевод. Поэтому Mifinity проверяет нас, а затем отправляет эти средства. Нам очень жаль, что это занимает так много времени, но мы не можем ничего с этим поделать и ускорить этот процесс. Максимальное время, которое может занять 2-3 дня.
С уважением,
Поддержка казино Гаити »
Ich werde weiter berichten und Sie auf dem Laufenden halten.
Я полностью понимаю ваше разочарование, mikejonesmaen. Я установлю таймер на дополнительные 5 дней, и если ко вторнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, Петронела,
со вчерашнего дня в это казино больше не допускаются немецкие игроки. Тем не менее вчера я получил обещание, что деньги будут выплачены.
Я только что получил 2466 евро через Mifinity. Через 18 дней. Казино также снова принесло большие извинения за задержку. Я очень этому рад.
Дело можно закрыть. Большое спасибо за вашу помощь!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mikejonesmaen, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru