Игрок из США два месяца не мог вывести свой выигрыш. Казино продолжало запрашивать новые документы, не проверяя их, и даже уменьшало выигрыш игрока. После обращения в казино нам сообщили, что платеж был обработан и завершен. Сумма выигрыша игрока была уменьшена из-за возвратного платежа, сделанного в прошлом.
Мое имя пользователя Jlabdo01. Я VIP-игрок в Hallmark. Я потратил там кучу денег, многие тысячи, но когда я иду снимать деньги, меня запирают. Я запросил вывод 1000,00, которые я выиграл около 3 месяцев назад. Я не получил ответа. Я отправлял письмо за письмом и был проигнорирован. Я уже прошел проверку в Hallmark год или два назад, и когда я вошел в чат, мне сказали, что мне нужно пройти повторную проверку. Я прислал документы. Прошло больше времени, и я ничего не слышал. Месяц спустя или около того я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я был одобрен для 798,00 вместо 1000,00, хотя я не использовал только бонусы на максимальный вывод средств.
Я готов не обращать на это внимания, потому что, по крайней мере, они готовы что-то платить. Я повторно отправил все запрошенные документы. Ничего. Я получаю еще одно поздравление, что вы выиграли 798,00, снова спрашивая у меня документы. Отправил еще раз, а так же вип хозяину Питеру. Говорят, что изучают. Прошла неделя или около того. Ничего. Я отправил множество писем без ответа. Я отправил письмо с требованием.
Я полагаю, что мне придется подать жалобу на игры в Curaco или там, где они лицензированы, а также в CFPB здесь, в США.
Я просто хочу свой выигрыш.
Я сказал им, что они теряют так много денег, потому что я бы потратил тысячи, пока они не платят мне эту тысячу. Я не играл с ними и больше не буду, если они не заплатят мне и не сделают все правильно.
Уважаемый abdoojl2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что казино еще не утвердило ваши последние документы?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Получили ли вы какое-либо объяснение относительно уменьшения выигрыша?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Объяснений по поводу пониженной заработной платы я не получил. Бонус, который я использовал, ясно говорил, что это бонус без правил и что у него нет максимального обналичивания. Насколько я помню, он прошел всего 10 раз. Несмотря на это, я легко прошел игру, наверное, раз 5-10. Я не получил никаких объяснений. Все, что я получил, это электронное письмо, в котором говорилось, что они платят мне 798 вместо тысячи долларов, которые я должен был получить при выводе средств. Также нет, я никогда не обналичивал деньги в этом казино. Я VIP-игрок, и они говорят мне все эти замечательные вещи, например, я получу преимущество, когда буду обналичивать деньги, по сравнению с другими и тому подобное, но я еще не видел этого в какой-либо форме или форме. Они фактически утвердили мои документы. Несколько раз подтверждали мои документы. По той или иной причине я до сих пор не могу получить свои деньги. Все, что я получаю, это время от времени от него электронное письмо, в котором говорится, что оно одобрено, и они собираются обработать мой вывод на 798, а затем я никогда не получаю ответа. Я никогда ничего не получаю. Спасибо за помощь. Все, что вы можете сделать.
Большое спасибо, abdoojl2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый abdoojl2,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Hallmark присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет, abdoojl2, надеюсь, у тебя все хорошо. Я представитель казино Hallmark Casino. Прежде всего, я хочу извиниться за неудобства.
Я связался с нашей командой CS, и они уведомили меня, что ваш платеж был обработан и в настоящее время выплачен, он был завершен 27 марта 2023 года. Платеж в размере 798 – 30 долларов США (комиссия) = 768 долларов США отправлен на кошелек BTC, предоставленный игрок. Причина, по которой игрок не был одобрен на 1000 долларов, заключается в том, что игрок сначала сделал запрос на снятие средств на 390 долларов, который был отменен из-за того, что у игрока был возвратный платеж, потому что он вернул транзакцию (депозит) еще в мае 2022 года. Второй запрос, который Нашей команде потребовалось некоторое время, чтобы завершить выплату 798 долларов, но она была успешно завершена, VIP-хозяин свяжется с игроком, чтобы уведомить его об этом.
Уважаемый представитель Hallmark Casino, спасибо за информацию.
Уважаемый abdoojl2, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
