Hallmark Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Здравствуйте, я создал эту учетную запись из-за того, что казино Hallmark отклонило мой запрос на вывод средств и отправило вывод обратно на счет. У меня был бонус за регистрацию 115$. Отыграл бонус на 100%, осталось 400,80$, когда я попытался вывести средства. Теперь я не из тех, кто бьет и убегает. Я использую Betmgm, драфты и т. д., я играю во всех законных казино в Мичигане и еженедельно делаю тысячи ставок. Я также зарегистрировался на сайтах за пределами США, таких как казино Hallmark, и ни на одном из них я не выполнял требования по ставкам, и у меня все еще оставались наличные для снятия, поэтому, чтобы увидеть, что у меня было 400,80 $ после выполнения требования, я был немного скептичен и попытался чтобы сделать процесс вывода. Отправил свой ID вместе с номером счета и все. На следующий день я вхожу в систему, чтобы увидеть, что это было отменено. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, что пошло не так, и они сказали, что не могут получить доступ к моей учетной записи, чтобы увидеть, что пошло не так, пока я не внесу депозит. Итак, я попытался внести депозит, и он не прошел. Затем я связался со службой поддержки, чтобы помочь мне внести депозит ... они перевели меня к специалисту, который сказал, что, если я сделаю депозит, я потеряю весь остаток на счете, и это будет только мой депозитный баланс. Поэтому я объяснил, что у меня были проблемы с отказом, и если бы он знал, почему, а затем он сказал, что у меня не должно было быть проблем. Он также дал мне «Я не могу полностью получить доступ к вашей учетной записи, если вы не внесете депозит». Затем я продолжил: «Хорошо, может быть, если бы вы знали, что произошло с момента регистрации до сих пор, вы бы знали, почему». объяснил, что у них есть, затем он спрашивает, уверен ли я в этом, и вернуться и пересчитать каждую ставку от начала до конца, чтобы увидеть, правильно ли я ее сделал. Я предполагаю, что он, должно быть, пошутил, прежде чем пожелать мне хорошего дня и связаться, если мне понадобится дополнительная помощь. Поэтому я не могу вывести свой выигрыш, если я внесу депозит (и это сработает), я потеряю весь свой выигрыш. Как я могу доверять таким сайтам? Помогите мне понять. Спасибо!

Дорогой Дубайли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке? Правильно ли я понимаю, что казино не объяснило четко, в чем проблема или почему ваш вывод средств был отклонен?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина, в прошлом я не получал вывод средств из казино Hallmark, так как я впервые зарегистрировал учетную запись. После выполнения требований по ставкам на бесплатную игру я попытался вывести 400,80 $, в нем говорится, что я буду проинформирован об этом по электронной почте. У меня нет ничего, что могло бы сообщить мне, почему или как это может быть обработано и почему оно не было обработано. Каждый агент, с которым я разговаривал, говорил, что не может получить доступ к моему счету без внесения мною реальных денег, и немедленно заканчивал чат, как будто их это не беспокоит, но они могут сказать вам, что у вас есть сумма на вашем счете, и если вы депозит вы потеряете эту сумму? Как вы можете видеть, сколько средств на моем счету, но не можете получить доступ к счету, пока я не внесу депозит? Также ничего для проверки, никаких электронных писем или чего-то еще. Я добавил свои водительские права, прикрепленные к отзыву, хотя они просят вас сделать. Я также предположил, что, возможно, это 1-кратное максимальное снятие средств, и попытался снять 115 долларов (сумма бесплатной игры, которую мне дали при регистрации), и это также было возвращено сегодня. Спасибо!

Большое спасибо за ваш ответ, Дубайли. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Конечно, если чаты агента по-прежнему будут показывать предыдущие обсуждения. Я сейчас войду в аккаунт и проверю…

Кристина,

Я спросил агента, могут ли мне быть отправлены предыдущие/недавние чаты, которые у меня были с агентами за последние несколько недель. Он сказал, что я не вкладчик, поэтому он / она не может получить доступ к моей учетной записи, он дал мне электронное письмо, чтобы связаться по поводу обсуждений, которые у меня были с агентами. Скрестив пальцы, я получил ответ от support@hallmarkassistance.com , я обновлю его как можно скорее.

Были какие-нибудь новости после нашего последнего разговора?

Vážený / vážená Dubaily,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Извините, Кристина, я не знал о вашем ответе неделю назад. Я связался со службой поддержки, и они, наконец, вчера ответили мне, что не смогут отправить мне сценарий чата между мной и агентом, но я смогу получить доступ и просмотреть историю чатов в моей учетной записи, как только они включил его. Я войду сегодня, и вы получите все это. Спасибо и за расширение. Им понадобилось несколько дней/неделю, чтобы вернуться ко мне.

К сожалению, я до сих пор не получил от вас писем.

Vážený / vážená Dubaily,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.