Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у его друга был счет в том же казино. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, вчера я впервые зарегистрировался в казино по рекомендации друга, который долгое время был клиентом этого казино. Итак, с бонусным кодом я получил 300 долларов и выиграл 6500 долларов за одну ночь. В ту ночь со мной был мой коллега, и пока я играл, я играл на его сотовом телефоне по тому же Wi-Fi, что и я. Теперь казино заявляет, что несколько учетных записей на семью не разрешены, и поэтому выплаты не могут производиться. Хотя теперь я отправил все свои данные, такие как банковская карта и удостоверение личности, для проверки по электронной почте.
Я очень надеюсь, что это их несерьезно, потому что тогда я задаю себе один вопрос: если предположить, что отец и сын живут в одном доме и оба хотят играть независимо друг от друга, оба регистрируются на этой странице, но ни один из них не знает друг о друге и внезапно казино говорит: «При выплате», да, у вас уже есть учетная запись на вашем Wi-Fi, поэтому мы не выплачиваем. Так что эта логика у меня не работает.
vileilleicjt, можешь дать мне совет, или я должен просто поставить галочку напротив денег, что было бы обидно.
С уважением
Дорогой Максимилиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
«Каждое рекламное предложение доступно только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты и среду, в которой используются общие компьютеры (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. Д.)».
Не могли бы вы посоветовать, использовал ли ваш друг в прошлом какие-либо рекламные предложения? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного / бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, да, я твердо уверен, что мой друг уже принимал это рекламное предложение в прошлом, и да, вся прибыль основана на приветственном бонусе в размере 300 долларов, теперь я не ожидаю ничего большего. Но я действительно благодарю вас за вашу помощь.
Большое спасибо, Максимилиан, за ответ. Если бы вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного бонуса, ваш максимальный вывод в любом случае был бы ограничен 100 долларами.
https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/
«Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса составляет 100 долларов. Все бесплатные фишки на сумму не более 100 долларов будут иметь лимит на снятие не более или менее 100 долларов».
Тем не менее, если ваш друг в прошлом использовал ту же акцию с того же IP-адреса, я боюсь, что у вас не будет права на выигрыш.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.