Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я успешно использовал приветственный чип на 300 долларов США в казино Hallmark и реализовал его. Что касается выплаты, меня обвиняют в мультиаккаунте. Потому что мой IP якобы связан с другими аккаунтами! При определенных обстоятельствах это также может быть связано с тем, что динамические IP-адреса назначаются в Германии.
Уважаемый BigAl87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Кроме того, я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :
«Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса составляет 100 долларов. Для всех бесплатных фишек стоимостью не более 100 долларов будет действовать лимит на снятие средств, не превышающий и не менее 100 долларов.
Приветственные бонусы имеют максимальную сумму снятия 100,00 долларов США для всех НОВЫХ игроков. Для вывода средств потребуется минимальный депозит в размере 30 долларов ».
Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела