Учетная запись игрока была закрыта, а выигрыши были утрачены по неизвестной причине. После того, как мы не получили ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось пометить эту жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Hallmark Casino - Учетная запись игрока была закрыта, а выигрыши конфискованы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 248
Количество: 2,500 EUR
Hallmark Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.7
У Hallmark Casino действует индекс безопасности 5.7: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Моя история начинается 20 апреля, когда, к сожалению, я наткнулся на это онлайн-казино через вашу платформу, я внес 500 евро с приветственным бонусом, но не смог ничего выиграть.
Так как мне понравились слоты, которые они предложили (betsoft) на следующий день, я решил снова внести 50 евро, и, к счастью, я выиграл более 2500 евро.
С этого дня начался мой кошмар, проверка моих документов заняла две недели, служба поддержки клиентов сделала вид, что не получает мои электронные письма ... В отчаянии я пришла загружать файлы в онлайн-сервисы обмена файлами ...
В конце 20 мая я отменил снятие средств и отправил обратно только те средства, которые были внесены на мой счет (первоначальные 500 евро) без объяснения причин. Я провел месяц без сна и депрессии из-за этого беспорядка.
Если вы хотите, я могу отправить вам все свои открытые отчеты о тикетах, движениях моего аккаунта и моих выигрышах, а также все время, когда я связывался с ними в чате, чтобы понять, что происходит (я провел около 14 часов в своей жизни, разговаривая с их в чате, и они все смеялись надо мной).
Кроме того, однажды они даже сказали мне позвонить им и узнать, что их номер бесплатный. Я обнаружил, что в телефонном счете было снято 40 евро.
В конце концов они закрыли мой счет и украли у меня 2000 € выигрышей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Luckyplayer,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я просмотрел все ваши стенограммы в чате и вижу, как вам всегда говорили ждать снова и снова, даже если вы предоставили все необходимые документы. Казино не очень профессионально конфискует ваш выигрыш, не сообщив вам причину. Я правильно понимаю, вы так и не получили этот обещанный телефонный звонок? Вам удалось связаться с Дэвидом?
Полагаю, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, однако они только вернули мой первоначальный депозит в размере 500 евро, а затем сразу же аннулировали аккаунт. Я не получал никаких звонков от них, и некоторые операторы сказали мне звонить, чтобы они противоречили друг другу. Звонок на визитную карточку обошелся мне примерно в 40 евро за телефонный кредит, поэтому даже их номер не является «бесплатным», как написано на их сайте, и никто из них не ответил мне в течение часа ожидания по телефону.
Дэвид: Я не думаю, что он существует, но это лишь оправдание для них, чтобы тратить ваше время на проверку и снятие денег, я никогда не мог с ними поговорить.
Заранее благодарю, желаю всего наилучшего
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Luckyplayer за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хотел бы попросить Hallmark Casino присоединиться к нам в этом случае, чтобы объяснить, почему закрыт счет игрока и по какой причине был возвращен только первоначальный депозит в размере 500 €, а остальные 2000 € были аннулированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хочу поблагодарить вас обоих за вашу доброту и за помощь в решении этой проблемы.
Я думаю, что нет ничего более грустного для игрока, чтобы с таким казино обращались.
Ждем ответа на визитную карточку, желаю вам всего наилучшего
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, казино не предоставило ответа по этому делу. Однако я хотел бы еще раз попросить Hallmark Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Автоматический перевод:
