Дорогой fck7arnd4findout0,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hallmark Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Связывались ли вы с менеджером казино и сообщали данные своего биткойн-кошелька в соответствии с запросом отдела выпечки казино в электронном письме от 23 марта?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вывода средств?
Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear fck7arnd4findout0,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Hallmark Club Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted the casino manager with your Bitcoin wallet details as requested by the casino baking department in their email from March 23?
When was the last time you communicated with customer support regarding your withdrawal?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: