ГлавнаяЖалобыHallmark Club Casino - Вывод игрока был отложен.

Hallmark Club Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 100 USD

Hallmark Club Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.04.2024 | Не разрешено : 27.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из США изо всех сил пытался вывести свой выигрыш из онлайн-казино. Несмотря на то, что она завершила процедуру KYC и получила подтвержденный запрос на вывод средств, казино прекратило общение. Она сообщила о безуспешных попытках связаться со службой поддержки клиентов. Мы попытались помочь игроку, но она не ответила на наши запросы в отведенный срок. В результате мы отклонили жалобу из-за отсутствия необходимой информации для дальнейшего расследования. Позже жалоба была возобновлена по просьбе игрока, но казино, несмотря на наши усилия, так и не ответило. Мы были вынуждены пометить жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался у этих людей, дал мне бездепозитный бонус за регистрацию. Я выполнил требования по заработной плате и ввел средства для вывода средств, которые составляли максимум 100 и минимум 100 долларов, поэтому я вложил для этого, и они однажды связались со мной и сказали мне. мой kyc был завершен, и я перестал отвечать, так и не получил мой чат службы поддержки клиентов на сайте, который постоянно говорит мне, что они не могут сообщить мне никакой информации, и закрываю чат, и я застреваю, просто ожидая, и мне не отвечают по электронной почте. Мне пришлось сделать два разных вывода средств: первый был 18-м, а второй, кажется, 24-м. Скриншоты включены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой fck7arnd4findout0,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hallmark Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Связывались ли вы с менеджером казино и сообщали данные своего биткойн-кошелька в соответствии с запросом отдела выпечки казино в электронном письме от 23 марта?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вывода средств?

Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, они получили все. Как вы можете видеть на одном снимке экрана, мой KYC завершен, и у меня есть не только подтверждение в электронном письме, в котором говорится, что мой KYC завершен, но также об этом говорится в информации об ожидании вывода средств на сайте. И да, у них также есть адрес моего биткойн-кошелька, мне не только нужно было ввести его, чтобы обналичить и положить деньги на вывод, но у меня есть электронное письмо, по которому они отправили его мне обратно, когда они отправили мне мой вывод Информация. Я также отправил им электронное письмо дважды (по одному на каждое из их писем) и еще раз предоставил им всю свою информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Когда казино в последний раз связывалось с вами? Пожалуйста, перешлите мне любое сообщение, которое может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fck7arnd4findout0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это было 26 марта, они сказали, что обработали это или что-то в этом роде... как я могу приложить скриншоты писем?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы можете пересылать мне электронные письма прямо со своего почтового ящика ( veronika.l@casino.guru ). Кроме того, вы можете опубликовать скриншоты прямо здесь, в теме жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fck7arnd4findout0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу fck7arnd4findout0. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:


Мне очень жаль, что у меня возникли проблемы с устройством. Я сломал два устройства за последние 7 дней, и я просто одалживаю друзей в тот момент, когда мне нужно снова открыть его. Я даже позвонил в службу поддержки клиентов казино и снова все еще никуда не денешься


Большое спасибо fck7arnd4findout0 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо fck7arnd4findout0 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Hallmark Club помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, пожалуйста. Есть ли новая информация? Спасибо за всю помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я звонил больше полутора месяцев назад, мне сказали, что я должен получить от них упомянутый вывод до 21-24 апреля, то есть через месяц после звонка. Деньги я так и не получил. Затем я перезвонил им через несколько дней после того, как должен был получить платеж, и получил от сотрудника службы поддержки клиентов, который дал мне неправильный адрес электронной почты, чтобы связаться со службой поддержки. Я позвонил еще раз, тогда у меня был сотрудник, который очень помог.

После этого звонка я НЕ получил никакого сообщения.

К кому еще я могу обратиться с этой проблемой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях