Активный баланс игрока из Японии был аннулирован после запроса на отмену бонуса. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
HappiStar Casino - Активный баланс игрока удален.
Автоматический перевод:
Количество: 1,000 USD
HappiStar Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В чате есть бонус на депозит, но когда я спросил, можно ли его вывести, удалив его, было сказано, что я могу это сделать.
Конкретно там 1200 долларов и 200 долларов это бонус, но я спросил не ошибетесь ли признав что разница в 1000 долларов осталась
Мне пришел ответ, что это Мистер Левый, поэтому, когда я удалил бонус, исчезло около 1000 долларов, и даже если бы я попросил его вернуть, я не могу этого сделать, поэтому я бы хотел, чтобы вы его решили.
Другая сторона признает, что формулировка была плохой, но говорят, что ее нельзя исправить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Юто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):
«ОБЩИЕ УСЛОВИЯ АКЦИИ
...
8. При отмене активного бонуса:
а. Пожалуйста, помните, что при размещении ставок в первую очередь расходуются депозитные деньги.
б. Если активный бонус отменен, а ставки уже были сделаны, или часть баланса уже была использована для игры, она будет вычтена из оставшейся суммы ваших депозитных денег.
Пожалуйста, поймите, если вы активировали рекламное предложение при внесении средств на свой счет, а затем попросили отменить ваш бонус, мы мало что можем для вас сделать. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Юто, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
