Happy Luke Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Недавно я присоединился к казино Happy Luke.

Депозит 4000 индийских рупий,

Играл в такие игры, как живое казино.

Затем я решил снять деньги, но при снятии меня попросили предоставить карту adhar, счет за коммунальные услуги и электронный кошелек txn ss.

Как сказали, я подал все сс, но позже меня попросили предоставить больше документов

Пан-карта, пан-карта с селфи, адхар-карта с селфи, я отправил более полудюжины документов, но позже, через 24 часа, я получил письмо о том, что ваша учетная запись игрока отключена и снятие средств запрещено. Насколько мне известно, все мои представленные документы были надлежащими.

Я требую, чтобы казино вернуло по крайней мере балансовую сумму, которая составляет 3850 индийских рупий.

И разблокировать аккаунт.

Я очень расстроен казино happyluke

И открыть мой счет

Я хочу справедливости.

Уважаемый Sanjay53,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я представил все документы, как они сказали правильно, без каких-либо задержек, также я давал документ каждый раз, когда мне говорили.

И все мои документы соответствуют действительности, насколько мне известно.

Они намеренно провалили kyc, заблокировали мой аккаунт и аннулировали выигрыш.

Также у меня нет активного бонуса

Спасибо

Большое спасибо, Sanjay53, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Санджай53,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Happy Luke Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Happy Luke,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись и/или пройти KYC? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Есть ли шанс, что казино вернет депозит(ы) игрока?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Пожалуйста, потребуйте, по крайней мере, вернуть мою балансовую сумму

Уважаемый Sanjay53,

Я связался с представителем казино. Однако предоставленной информации недостаточно для обоснования претензий и решения казино. В настоящее время я жду дополнительно запрошенных деталей и доказательств от представителя казино.

Как только у меня будут все необходимые детали и данные, я дам вам знать.

Спасибо за Ваше понимание.

Хорошо, Sanjay53, я получил дополнительную информацию от казино.

Не могли бы вы предоставить мне документ, удостоверяющий личность, и селфи с документом, удостоверяющим личность, который вы отправили в казино для проверки? Какое полное имя и фамилия были использованы в аккаунте казино при регистрации и указаны в предоставленном удостоверении личности?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru). Кроме того, вы можете поделиться им прямо здесь, с вашим ответом. Все конфиденциальные данные будут помечены как частные — скрытые от общественности.

Уважаемый господин,

Поскольку это конфиденциальные документы, которые я отправил вам на вашу почту, пожалуйста, проверьте их.

Я получил ваше письмо, пожалуйста, посмотрите на мое последнее письмо и ответьте. Вложений нет, и нет всей запрашиваемой информации, о которой я вас просил.

я отправил его повторно

Уважаемый Sanjay53,

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - фотография, предоставленная казино для проверки, была отредактирована, а предоставленное удостоверение личности даже не принадлежит вам. В удостоверении личности указан другой человек. Это серьезно нарушает правила казино. К сожалению, успешная проверка необходима, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино. Поскольку вы не смогли пройти KYC, казино действовало правильно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru