Игрок из Швеции внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
HappySpins Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: Ł5.02
HappySpins Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Около 11-12 часов назад внес LTC (Litecoin) на Happyspins. Мне еще не зачислили сумму, и я не получил ответа от службы поддержки, хотя они утверждают, что чат с 9 до 17.
Вы немного беспокоитесь, когда не получаете ни ответа, ни того, что транзакция не видна на их сайте. Несмотря на многократные криптоподтверждения, необходимые для успешной транзакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый OlofH,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет был виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Это был адрес, созданный для себя при депозите. Итак, мои деньги находятся в уникальном кошельке, привязанном к моей учетной записи (без общего кошелька). И да, даже мой первый депозит.
Не связывается со службой поддержки, но сообщает на этой странице, что у кого-то была аналогичная проблема с биткойнами. Обновления тут как только саппорт дает ответы, но они жутко тормозят.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, OlofH, за разъяснение. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (03.06.2022) прошло менее 48 часов, я поставлю таймер еще на 10 дней, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Теперь могу подтвердить, что деньги были зачислены на мой счет вручную и что это дело можно закрыть. Спасибо за помощь!
Олоф
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, OlofH, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
