Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Через некоторое время депозит поступил на счет игрока и проблема была решена.
Первый депозит депозита через бонус составляет 50 евро. С Доверчивым. Деньги ушли с моего счета. Произошло это 29 марта 2022 года. Тогда я попробовал через несколько дней 20 евро не появились на игровом счету, но с моего собственного счета они действительно пропали. Я отправил им десятки сообщений и документов. Я получил единственный ответ с просьбой предоставить выписку из банка, которую я также отправил. Без ответа. Я также связался с Trustly, но, как сообщается, это должно выяснить казино. Худшее обслуживание клиентов в этом казино, с которым я сталкивался!!
Дорогая Катя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны пересылать любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Если есть официальное заявление об этой ситуации от поставщика платежных услуг, например электронное письмо или письмо, пожалуйста, перешлите его.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ваши письма, Катя. Я правильно понимаю, что вы уже предоставили требуемую выписку из банка?
Большое спасибо, Катя, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо. Наконец-то я получил еще один ответ от казино. Попросили повторно отправить новое заявление, которое я отправил
Здравствуйте Катя,
Я рассмотрел ваше дело и буду помогать вам с этого момента.
Спасибо за сообщение о запросе казино на другую банковскую выписку, могу ли я спросить, отправили ли вы это?
Я также свяжусь с казино, чтобы узнать, могут ли они предоставить нам дополнительную информацию.
Мы хотели бы пригласить казино HappySpins присоединиться к беседе и рассказать о ситуации с депозитами игроков.
Дорогая Катя,
Мы не получили ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино HappySpins ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Теперь все 70 евро поступили на игровой счет. Не получил, но не получил обещанный бонус на первый депозит в 200%
Здравствуйте Катя,
Я рад слышать, что ваш депозит теперь поступил на ваш счет.
Вы обращались в службу поддержки казино по поводу бонуса?
Я отправил сообщение, но они всегда отвечают как минимум через неделю, поэтому я жду. Но спасибо
Здравствуйте Катя,
Мы дадим некоторое время, чтобы служба поддержки казино ответила вам. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо дальнейшие события.
Невероятно, но ответ уже пришел. Бонус добавлен на игровой счет 👍
Дорогая Катя,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам