Мы получили это письмо от Марка:
"Здравствуй,
Вы правы, я попросил закрыть аккаунт, но подал жалобу на ответственные игры.
Кроме того, на этом веб-сайте я использовал чат, поскольку он не поддерживался, я использовал его, чтобы отправить более 10 писем, в которых рассказывалось об ответственной игре и возникших проблемах.
На моем конце нет их копии, все, что я получаю в сети, - это записка, в которой говорится, что они ответят на мое электронное письмо ... они никогда не ответили ».
Мне очень жаль, Марк, но я боюсь, что мы не сможем вам здесь помочь. У казино нет возможности установить лимит депозита, и, судя по всему, вы явно не просили самоисключения. К сожалению, не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино.
Поскольку в настоящее время у вас нет доказательств запрошенного самоисключения, мы мало что можем сделать. Для будущих справок я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию. Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение при соблюдении условий и, что наиболее важно, у вас есть доказательства такого действия. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку было бы практически невозможно противостоять казино.
Мы вынуждены закрыть эту жалобу. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Я действительно хотел бы больше помочь.
We received this email from Mark:
"hi,
you are correct i asked for account closure but raised responsible gambling complaints.
In addition on there website I used the chat facility, as this was not being supported I used it to send over 10 emails sighting responsible gambling and the issues faced.
There is no copy of those at my end, all I get online is a note saying they will respond to my email....... they never did."
I am sorry Mark, but I am afraid we aren't able to help you here. The casino doesn't have an option to set the deposit limit, and from everything, you provided you clearly didn't ask for self-exclusion. Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively.
Since you currently don't have any proof of requested self-exclusion, there is not much more we can do. For future references, I would always suggest contacting the casino by email, stating all the important information. Sending an email is the best way to request an account closure or a self-exclusion as you follow the terms and conditions, and, most importantly, you have proof of such action. Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
We are forced to close this complaint. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. I really wish I were of more help.
Автоматический перевод: