Игрок из Португалии запросил вывод, но он еще не обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции». Позже игрок повторно открыл жалобу с подтверждением того, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброе утро,
13 мая я сделал депозит с бонусом и после выполнения требований по отыгрышу в тот же день сделал запрос на вывод средств на сумму €500.
Я еще не получил никакой суммы, и казино продолжает указывать, что выигрыши будут выплачены как можно скорее без какой-либо прогнозируемой даты.
Не могли бы вы мне помочь? 
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Если да, то какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Да, ранее я выводил средства банковским переводом. Этот запрос на вывод 13 апреля я сделал запрос на вывод тем же методом.
Спасибо за прослушивание.
Уважаемый Li1979,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Harry's, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Гарри. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Li1979 сообщил нам через запрос на повторное открытие, что казино обработало снятие средств.
Я рад слышать, что казино выплатило ваш выигрыш, Li1979. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
